TAdviser: IT Retail Day 2025

ИТ-специалистов искусственный интеллект не заменит

Алексей Воропаев, директор дирекции развития информационных систем операционного блока, «Мегафон Ритейл», представил несколько внедрений искусственного интеллекта в компании на разных направлениях: Foot print, «AI-директор» и другие.

Алексей Воропаев, директор дирекции развития информационных систем операционного блока, «Мегафон Ритейл»

Решение Foot print позволяет моделировать и определять локации по салонам. В систему загружаются все данные не только по открытым, но и по закрытым торговым точкам. Тут оценивается вероятность перетока клиентов из-за наличия поблизости других салонов, предпочтительность открытия нового магазина собственными силами или с привлечением партнеров. Спикер подчеркнул, что модель достаточно точная, обязательная к использованию при подготовке открытия новой точки.

Внедренный бот «AI-директор» управляет сотрудниками. Например, предупреждает, что сотрудник может не получить премию, поскольку плохо работает, или мотивирует к повышению производительности труда, сообщая, что коллега в другой точке похожего профиля зарабатывает больше. Даже может быть жестким и сказать, что будешь продолжать работать плохо — уволю. Работает «AI-директор» уже полгода, но, по признанию Алексея Воропаева, «особо денег не приносит».

В компании дополнительно внедрили ИИ-помощника для поиска информации, но им никто не пользуется, поскольку сотруднику проще самостоятельно найти информацию в вики-системе. Кроме того, при использовании помощника продавец перестает выглядеть экспертом в глазах покупателя. Масштабирование и наведение порядка в сервисе обслуживания медоборудования — опыт компании Медсервиспро

Дополнительно «Мегафон Ритейл» внедрил систему планирования рабочего времени персонала. Пилотируется партнерское решение с целью умного ценообразования. Таким образом проверяется гипотеза о том, что гибкое ценообразование принесет дополнительную выручку.

Резюмировал спикер опыт и принципы использования ИИ в компании следующим образом: не игнорируем прогресс, проверяем технологии, копим опыт, ищем эффективную точку приложения, не забываем о стоимости.

Главный сторонник футуристических прогнозов о полной замене «айтишников» искусственным интеллектом — это кадровики, — пошутил Алексей Воропаев. — Нет человека — нет проблемы. Но я уверен, что ИТ-специалистов искусственный интеллект не заменит. Однако какие-то простые вещи в сфере ИТ он сделать может и уже делает.

В облака и обратно

Руководитель ИТ-отдела компании Trussardi Евгений Исаев остановился в своем выступлении на преимуществах использования облачных технологий для малых и средних ритейлеров.

Для эффективного управления ИТ-инфраструктурой и ресурсами необходима прозрачность, четкая расстановка приоритетов, — отметил он. — Это позволяет оптимизировать затраты и сосредоточиться на наиболее важных направлениях развития. Облако — основа современной ИТ-инфраструктуры, при этом важна бесшовная интеграция приложений.

Евгений Исаев, руководитель ИТ-отдела, Trussardi

Сейчас российский розничный бизнес сталкивается с проблемами ограниченного бюджета, с ростом цен, сложностью в поисках специалистов. Добавляет головной боли и устаревшая инфраструктура, и потребность в быстрых и эффективных решениях в силу стремительного развития технологий.

С целью эффективного использования ИТ необходимо, во-первых, выделить бюджета на ИТ как на отдельную позицию. Потом проанализировать процессы и выявить те, что влияют на прибыль. В-третьих, хорошо бы определить отделы, ключевые с точки зрения прибыли.

В техническом плане спикер рекомендовал использование облачных технологий, поскольку они снижают затраты, обеспечивают масштабируемость бизнеса и доступ из любой точки мира. Для поддержки внедренных ИТ-систем, по оценке Евгения Исаева, предпочтителен ИТ-аутсорсинг. В практическом аспекте требуется автоматизация документооборота, маркетинга, а также обеспечение кибербезопасности, что в российских условиях является не роскошью, а необходимостью.

Станислав Гоц, директор департамента бизнес-приложений и платформ, Lamoda, рассказал про импортозамещение финансового контура ERP-системы. Он напомнил о предыстории проекта: в начале 2022 года компания находилась в процессе миграции на Dynamic365, но после известных событий ERP-система в облаке Microsoft могла быть отключена вендором в любой момент, что парализовало бы бизнес.

Станислав Гоц, директор департамента бизнес-приложений и платформ, Lamoda

На первом этапе проекта здесь остановили миграцию в облако и выполнили установку зарубежной системы на своей площадке. Затем приняли решение о дальнейшем использовании западного операционного контура, а в части финансового и регистрационного учета реализовать импортозамещение, для которого была выбрана система «1С:Управление холдингом».

В начале 2022 года мы находились в процессе миграции на новый мажорный релиз — облачную версию Dynamic365, когда вдруг стало понятно, что решение это опрометчивое, и необходимо что-то предпринять, — говорит докладчик. — Вместе с тем, операционный и товарный учет пока останутся на базе зарубежной системы, но во внутреннем контуре.

Большое внимание Станислав Гоц уделил минимизации рисков, сопутствующих проекту. Чтобы снизить такие риски, в компании подключили к внедрению стороннего подрядчика и команды архитекторов для ревью и проверки качества. Привлекли дополнительно консалтера из «большой четверки» для проверки проектного решения в области бухгалтерского и налогового учета. Потребовалась не только расстановка приоритетов всех изменений и автоматизации, но и максимальное распределение бизнес-процессов по системам, без перегрузки интеграции.

Спикер посоветовал уделять внимание вовлеченности команды, учитывать сложность миграции НСИ. Обязательно проводить предварительное нагрузочное тестирование и предусмотреть единое окно работы с пользователями.

Все упирается в культуру

Артем Гавриленко, директор по реализации стратегии, «Азбука Вкуса», представил ключевые этапы цифровой трансформации ритейла на примере своей компании, у которой 170 магазинов (объем оборота товаров — около 100 млрд единиц), более 1,5 млн лояльных покупателей и собственная электронная коммерция, логистика, производство, а также ИТ.

Артем Гавриленко, директор по реализации стратегии, «Азбука вкуса»

Этапы цифровой трансформации компании уместились на трех ступенях:

1. «Оно нам не надо», товароведы прогнозируют лучше, доработки нужны только айтишникам. Способ прохождения данного этапа — формальное исполнение проекта.
2. После формальной реализации проекта возникает ощущение, что ИТ — это долго и дорого, но уже нельзя во всем обвинять только айтишников. Выход — сквозная приоритезация.
3. Цифровая трансформация: продуктовый подход, прозрачность и систематизация всей компании, взаимная ответственность.

Текущий этап цифровой трансформации спикер охарактеризовал как партнерство ИТ и бизнеса, когда приходит понимание, что ИТ — это новые возможности. Стратегическая цель тут — сделать ИТ консультантом и перейти на бизнес, основанный на данных. Сейчас «Азбука вкуса» находится на стадии отстройки центра компетенций по применению ML-моделей.

Все упирается в культуру: если люди не поверят, что вы способны принести пользу, то хоть убейтесь, они продолжат применять допотопные инструменты, — уверен Артем Гавриленко. — В результате трансформации мы пришли к пониманию, что ИТ — это новые возможности, а ИТ-специалисты — не те, кто виноват в том, что отчеты не сходятся. ИТ стало драйвером позитивных изменений и применения действительно продуктового подхода.

Игорь Татаренко, директор департамента «Мастер-дата» торгово-производственного холдинга «Русклимат» — предприятия с 18 производственными площадками и годовым оборотом в 200 млрд рублей — провозгласил новую реальность. По его словам, теперь, если товар отсутствует в приложениях смартфона, то дотянуться до покупателей очень сложно.

Игорь Татаренко, директор департамента «Мастер-дата», «Русклимат»

Спикер отметил, что каждый раз, когда происходит передача информации о товаре, она обязательно искажается, в том числе — на маркетплейсах, поскольку права на ввод и корректировку данных есть только у продавцов, а не у производителей товаров. В онлайн-продажах отсутствует мастер-карточка от вендора. Нет ни проверки корректности размещения категории, ни полноценной модерации данных.

В результате огромное количество возвратов из маркетплейсов существенно осложняют логистику продаж, удорожают сами продажи, а современных ИТ-систем, которые бы могли решить эту проблему, на сегодня на рынке, не представлено сказал докладчик. «При выборе товаров люди просто перестали выходить в широкий интернет. Они тыкают исключительно на кнопочки в телефоне, — подчеркнул Игорь Татаренко. — Самое важное сейчас — как принимается решение о покупке. А принимается оно на основании информации о товаре. И эта информация, согласно законодательству, должна быть максимально полной и достоверной, но на практике все далеко не так».

Элен Теванян, руководитель по машинному обучению в операциях, «Купер.Тех», поделилась опытом использования машинного обучения в компании «Купер». Докладчица обрисовала специфику работы здесь. Чтобы клиенты получали заказы, нужны сборщики и курьеры, которые проходят следующий цикл: попадают в воронку привлечения, проходят онбординг, бронируют в мобильном приложении смены, работают.

Элен Теванян, руководитель по машинному обучению в операциях, «Купер.Тех»

Для оценки требуемого количества сборщиков при помощи машинного обучения прогнозируется количество заказов на месячном горизонте. Затем число заказов переводится в количество курьеров по определенной формуле — так получают «саплай-часы» (supply hours). Элен Теванян подробно рассказала, как именно ведется работа с этим показателем: сколько часов доступно, откуда и как можно получить недостающие, как распределить часы между сменами.

Поделилась выступающая и практикой использования машинного обучения для мотивации курьеров, для управления ожиданиями клиентов, а также для прогноза времени доставки и управления нагрузкой на сервис. Выводы, сделанные ею, просты. Машинное обучение — это инструмент, а не панацея от всех болезней бизнеса.

В «Купере» машинное обучение помогает эффективно прогнозировать нужное количество курьеров и сборщиков, время доставки клиенту, управлять слотами доставки. При помощи ML автоматизируется ручная работа и экономятся десятки миллионов рублей в год.

Машинное обучение — прекрасный инструмент. Есть три направления, на которых можно ожидать хороших результатов: прогнозы, умная автоматизация с делегированием некоторых вопросов машине и персонализация, — объясняет Элен Теванян.

Важно вовремя закрыться

Вместе представили доклад Сергей Ромашин, ИТ-директор, «ЧемоданPRO» и Илья Григорьев, операционный директор, Zerobit.

На сегодня наша компания поддерживает более двух тысяч магазинов, ежемесячно обрабатывается более 50 тыс. заявок, — сказал второй спикер.

Илья Григорьев, операционный директор, Zerobit

В ходе выступления Илья Григорьев перечислил ключевые барьеры для открытия новых магазинов:

• сложная координация большого количества подрядчиков;
• перегруженность ИТ-отдела, нехватка ресурсов;
• разнородное оборудование, сопутствующие технические риски;
• логистические задержки, срыв сроков поставок.

Он подчеркнул, что важно не только быстро открыть магазин, но и быстро закрыть его, поскольку любая задержка также связана с финансовыми потерями (заморозка ИТ-активов, операционные расходы, затраты на логистику и др.). Если этот процесс не отлажен, не стандартизирован, то потери ритейлера могут быть очень большими.

Илья Григорьев перечислил возможности Zerobit Fast Retail — готового решения для ИТ-поддержки ритейла на всех этапах жизненного цикла: от открытия до демонтажа. Данное решение включает четыре услуги: круглосуточную поддержку, открытие нового магазина за три дня, закрытие — за один вечер, а также гибкое масштабирование и адаптацию к пиковым нагрузкам. Затем о каждой из перечисленных услуг спикер рассказал подробнее.

Сергей Ромашин поделился опытом использования услуг компании Zerobit, отметив при этом следующие преимущества сотрудничества с данной компанией. Она может быть очень оперативна в сложных условиях. Например, во время локдауна компания быстро организовала закрытие шести магазинов, обеспечив четкое выполнение всех процедур.

Сергей Ромашин, ИТ-директор, «ЧемоданPRO»

Zerobit обеспечивает управление заявками через ITSM. Таким образом, оптимизированные процессы и дистанционное решение большинства инцидентов позволяют минимизировать необходимость выезда инженеров, обеспечивая высокое качество ИТ-обслуживания. Кроме того, она поддерживает изменения. Так, после ухода Samsonite команда Zerobit не только помогла закрыть часть магазинов, но и подготовила площадки к запуску нового бренда (сеть возобновила работу под брендом «ЧемоданPRO») и обеспечила оперативное открытие магазинов заново.

С Zerobit мы сотрудничаем с 2020 года. За это время мы совместно открыли 15 объектов, а 17 закрыли, — дополнил Сергей Ромашин. — Грамотный менеджмент позволил сократить расходы на обслуживание розничной сети, уменьшить время ликвидации инцидентов.

Дмитрий Самарин, руководитель направления в клиентском продукте, «Яндекс Лавка», рассказал о том, как были решены логистические проблемы доставки и хранения товаров, заказанных «по клику», когда заказ может храниться в ближайшей Лавке.

Дмитрий Самарин, руководитель направления в клиентском продукте, «Яндекс Лавка»

Более половины заказов тут — продовольственные, а основная проблема — найти пространство для хранения товаров. Спикер напомнил, что при доставке «по клику» посылки из «Яндекс Маркета» приезжают в ближайшее помещение, где хранятся товары (в так называемый «даркстор»). Эта модель доставки была запущена в 2020 году, а к 2024 году обрела особую популярность. Тут-то и возникла проблема: Лавки перестали вмещать в себя посылки, заказанные на маркетплейсе. Решением стала разработанная внутренняя механика, согласно которой курьеры-партнеры заезжают из даркстора в ближайший пункт выдачи заказов.

Сейчас более половины заказов «Яндекс Маркета» доставляются вместе с продуктами «Лавки», и свыше 20% всех заказов в Москве и Санкт-Петербурге осуществляется именно по клику, заключил докладчик.

Экономическая эффективность увеличивается с ростом среднего чека, — говорит Дмитрий Самарин. — И сейчас мы научились увеличивать чек для половины всех перевозимых нами посылок.

Совместно выступили на конференции Анатолий Зубков, менеджер направления, департамент архитектуры и методологии работы с данными, Х5 Tech, и Руслан Цховребадзе, ведущий архитектор данных, управление архитектуры данных, Х5 Tech.

Анатолий Зубков, менеджер направления, департамент архитектуры и методологии работы с данными, Х5 Tech

Спикеры обозначили проблемы платформы данных на перспективу. Платформа не справляется с объемом данных. Масштабирование слишком дорогое. Централизованный процесс доработок накопил большой список задач, а обеспечить широкую доступность аналитических данных попросту невозможно.

В будущем ожидается кратный рост пользователей платформы данных, поэтому поток задач на доработки станет невозможным для обработки в централизованном процессе. Доступность обработки данных в режиме, близком к реальному времени, станет базовой потребностью. «У нас планируется кратное увеличение объема данных в ближайшие три года. Количество пользователей ожидается на уровне 50 тыс., а количество операций с данными увеличится в два раза, — называет конкретные цифры Руслан Цховребадзе. — Для того, чтобы справиться с этим, платформа должна быть более гибкой и масштабируемой».

Руслан Цховребадзе, ведущий архитектор данных, управление архитектуры данных, Х5 Tech

В связи с эти было принято решение переформатировать имеющееся решение. Разделить платформу данных на слой недорогого хранения данных и слой масштабируемых контейнерных вычислений. Для расширяемости и взаимозаменяемости использовать компоненты с открытыми интерфейсами взаимодействия.

В результате переформатирования мы получим инструменты наращивания ресурсов по мере необходимости, сможем повысить капитализацию наших текущих ресурсов, а также решить такую проблему, как разбегание данных по разным хранилищам, — дополнил коллегу Анатолий Зубков. — Это позволит по нажатию кнопки выводить новые интерфейсы, повысит прозрачность получения данных, снизит стоимость.

В организационном плане предусмотрено разделение команды на дата-хабы, предоставление командам большей свободы, обеспечение надзора за перекосами, возникающими в процессе распределенной разработки.

Злоумышленники переходят от монетизации к деструкции

Юлия Югоман, директор по развитию решений ИТ-сопровождения, X5 Group, констатировала множественные атаки на ИТ-оборудования с целью похищения данных, что вынудило компанию заняться обеспечением защиты и безопасности данных. Она рассказала, как это было реализовано — посредством сегментации сети торговых объектов.

Юлия Югоман, директор по развитию решений ИТ-сопровождения, X5 Group

Основные цели сегментации — это, во-первых, непосредственно безопасность. Сегментация позволяет изолировать разные группы устройств друг от друга (например, гости отделены от корпоративных устройств, что снижает риск несанкционированного доступа и атак). Во-вторых, сегментация обеспечивает производительность — разделение сети на сегменты помогает более эффективно управлять трафиком и минимизировать задержки, что особенно важно в средах с большим количеством устройств.

Кроме того, она нужна для управляемости и гибкости. Сегментация позволяет легче управлять политиками доступа и настройками для упрощения администрирования, выявления проблем через локализацию. Кроме того, она дает возможность добавлять новые типы устройств через изолированные сегменты, не ставя под угрозу доступность всей сети.

Описание решения:

• изменены сетевые настройки магазинного оборудования для разграничения сетевой доступности различных сегментов: актуализация оборудования и префиксов, решение проблем с сетевой связностью, модернизация активного сетевого оборудования с использованием инструментов из NetBox, модернизация серверного и кассового оборудования с помощью скриптов на Linux;
• конфигурация активного сетевого оборудования путем разделения одного сегмента на виртуальные домены, применение конфигурации осуществлялось с помощью плагинов из NetBox;
• для серверов и кассовых узлов использовался код автоматизации, основные изменения касались адаптации сетевой подсистемы к новой архитектуре и стандартизации адресации.

Целью атак на ИТ-оборудование в торговой сети было похищение данных, причем были даже попытки атак посредством весов, — вспоминает Юлия Югоман. — А по результатам проекта не было ни одного инцидента за 2024 год. При этом мы не установили ни одного дополнительного вендорского решения, не поменяли ничего, кроме одного маршрутизатора. Сейчас ситуацию отслеживают всего шесть человек.

Алексей Касьянов, заместитель технического директора, Positive Technologies, перечислил актуальные вызовы: например, атаки посредством уязвимостей. 30% атак происходят в праздничные дни. Назвал он и основные причины взломов. Среди них отсутствие фокуса на результативную безопасность, на защиту конкретных ключевых бизнес-процессов, недостаток процессной составляющей, невозможность обеспечения информационной безопасности в режиме 24/7, дефицит специалистов. Влияет и смена парадигмы у злоумышленников. Они переходят от монетизации к банальной деструктивной деятельности.

Алексей Касьянов, заместитель технического директора, Positive Technologies

Напомнив о росте выручки у первой десятки ритейлеров в сегменте товаров повседневного спроса на 25% за 2024 год, Алексей Касьянов перечислил основные тренды в розничной торговле:

• автоматизация на всех уровнях,
• омниканальность и новые способы улучшения клиентского опыта,
• разработки в цифровой сфере,
• импортозамещение,
• изменение партнерского ландшафта.

Уделил спикер внимание и информационной безопасности розничной торговли, обозначив ключевые тренды в ее обеспечении. Он предложил фокусироваться на бизнес-рисках, иметь все необходимые СЗИ, развивать безопасную разработку, использовать автоматизацию и машинное обучение в мониторинге и реагировании на угрозы. В кадровом вопросе появился небольшой просвет: можно заметить появление новых молодых экспертов с большими амбициями.

В завершении выступления Алексей Касьянов подчеркнул, что решения компании используются в самых различных сегментах: госсекторе, в промышленности, банковской сфере.

Вопросы обеспечения ИБ очень актуальны, в первую очередь, для обеспечения непрерывности бизнеса, — уверен он. — За последние несколько лет инциденты ИБ переместились в плоскость публикаций крупнейших информационных агентств.

Владимир Орлов, специалист по поддержке продаж продуктов, «Киберпротект», в своем докладе рассказал о возможностях продукта для резервного копирования «Кибер Бэкап», а также о порядке лицензирования и особенностях защиты различных ресурсов.

Владимир Орлов, специалист по поддержке продаж продуктов, «Киберпротект»

Спикер объяснил слушателям, как выглядит система резервного копирования, предполагающая централизацию развертывания, обновления, управления, мониторинга, защиту резервных копий и систем в реальном времени, управление нагрузкой на инфраструктуру и многое другое.

Владимир Орлов рассказал об архитектуре продукта «Кибер Бэкап», его встроенном инструментарии, журналах действий и аудита, ролевой модели администрирования, вариантах защиты систем виртуализации и других особенностях использования продукта для создания полноценной эффективной системы резервного копирования. Новейшая версия продукта — «Кибер Бэкап 17.2» — сертифицирована ФСТЭК, отметил спикер.

Наша философия такова: решение должно быть для всех, то есть должно обеспечивать минимальный порог входа и максимальную степень защиты, — отметил Владимир Орлов.

Спрос на автоматизацию

Дмитрий Фатов, исполнительный директор, «Маршрут Ай Ти», представил систему управления складом Maya WMS, выведенную на рынок в этом году.

Спрос на автоматизацию складских операций растет в России третий год подряд, — говорит он. — При этом лишь 25% вендоров специализируются на WMS-системах. До последнего времени готового для внедрения решения не было. Каждое внедрение было заказной разработкой со стоимостью в диапазоне от 5 до 50 миллионов. А мы берем всего лишь 5 тыс. рублей за аренду сервера. Остальное — в зависимости от количества товаров и заказов. При этом у нас нет платы за интеграцию и внедрение. Система более ориентирована на средний и крупный бизнес.

Дмитрий Фатов, исполнительный директор, «Маршрут Ай Ти»

Докладчик обрисовал свое видение развития российского рынка складских решений. В ближайшие пять лет сохранится высокий потенциал емкости рынка WMS, при этом спрос будет превышать предложение. Вообще, типовой проект внедрения WMS сложный, долгий, дорогой из-за отсутствия многофункциональной тиражной версии, отвечающей всем потребностям заказчика.

Дмитрий Фатов выразил убежденность, что любой компании необходимо специализированное складское решение, потому что всем нужно ускорение логистических процессов. Законодательство меняется, затраты на сотрудников растут, а сложность складских процессов повышается. Компании хотят снизить свою зависимость от персонала, увеличить прозрачность процессов, уйти от иностранного ПО и удешевить стоимость поддержки и развития текущей системы. Спикер рассказал непосредственно о системе Maya WMS, которая разрабатывается уже 15 лет. Изначально она создавалась под собственный крупный складской бизнес. В процессе эволюции получилась современная WMS-система, отвечающая всем требованиям бизнеса и законодательства.

Система давно работает на действующих предприятиях среднего и крупного бизнеса. Это облачное решение, под каждого клиента выделяется свой сервер с отдельной базой данных. Тут имеется пользовательский веб-интерфейс и мощное API для интеграции с любым ERP-решением. От момента заказа до готовности облачной инфраструктуры для работы проходит всего три дня. В заключение докладчик привел примеры расчета платы за использование решения и пригласил посетить склады, на которых уже трудится Maya WMS.

Заур Абуталимов, генеральный директор, Ivideon рассказал про умное видеонаблюдение на базе облачной платформы Ivideon, помогающее управлять качеством обслуживания, лояльностью клиента и доходностью офлайн-бизнеса.

Заур Абуталимов, генеральный директор, Ivideon

Умный видеомониторинг посредством аналитики дает понимание поведенческих трендов и потребностей, позволят собрать следующие знания: наличие товара на полке, черный список клиентов, совершающих кражи, очередь в кассу, появление в торговом зале постоянного покупателя, количество клиентов.

Возможна организация сквозной воронки видеонаблюдения: от посетителя до покупателя. Первая камера регистрирует входящих посетителей. Вторая оценивает трафик посетителей и популярности торговых зон. Третья анализирует время пребывания в разных зонах, тогда как четвертая камера обеспечивает связь данных с CRM и расчет конверсии.

Заур Абуталимов отметил, что для успешного внедрения умного видеонаблюдения необходимо:

• установить бизнес-KPI;
• определить процессы, влияющие на KPI;
• осуществить подготовку инфраструктуры и оборудования;
• осуществлять синхронизацию данных — подгрузка и анализ данных должны быть представлены в одном дашборде;
• получение честных выводов, оценка результатов того, как контроль чек-листов повлиял на установленные KPI;
• внедрение изменений.

Спикер подчеркнул, что Ivideon — единая облачная платформа для бизнеса любого размера и любой индустрии, которую можно подключить максимально быстро. В том числе возможно подключение к видеокамерам, уже установленным в торговом зале.

Сегодня при помощи умного видеонаблюдения можно оцифровать офлайн-бизнес, — отметил Заур Абуталимов. — Повесив всего лишь несколько видеокамер, можно почти мгновенно получать метрики, которые раньше были доступны только для онлайн-бизнеса: количество, возраст покупателя, посещаемость разных торговых зон. На основании полученных оценок можно оптимизировать товарную выкладку, конверсию из посетителей в покупателей, понять причины низких доходов отдельных точек и многое другое.

Артур Маркарян, директор по продукту, SmartMerch, заявил, что глобальная цель этой компании — создать единую точку входа в свою информационную систему, чтобы любой сотрудник мог найти любую информацию. Кроме того, он рассказал про чат-бот SM Pulse.

Артур Маркарян, директор по продукту, SmartMerch

Предыстория собственной разработки была такой. Совместно с клиентом здесь запустили сервис в формате пилотного проекта на базе больших языковых моделей и решений, присутствующих на рынке. В ходе проекта выяснились три ключевые проблемы ИИ-решений. Во-первых, нужна классификация, объединение текста и математического аппарата. Во-вторых, хотелось бы на сто процентов исключить абстракции. В-третьих, наблюдается недостаток математического аппарата, в то время как 80% вопросов пользователей требуют расчетов.

Попытки решить эти проблемы инструментами с рынка были неудачными, сетует Артур Маркарян, и тогда был разработан чат-бот SM Pulse. Его преимущества — это математические расчеты любой сложности, автоматическая сегментация вопросов, корпоративная поисковая система, а также база данных и база знаний в одном ответе.

Аналитикой данных в сфере FMCG мы занимаемся уже восемь лет, — говорит докладчик. — Начинали с одного продукта, основанного на компьютерном зрении с целью распознавания товаров на полке, то есть автоматизировали мерчендайзинг. Сейчас в нашей линейке уже девять продуктов, включая работу с производственными линиями и площадками.

В перерыве и по завершении конференции участники общались в неформальной обстановке, а также имели возможность ознакомиться с решениями и услугами ИТ-поставщиков на стендах, развернутых в холле мероприятия.