Олег Цветков, «БС-Платформа»: Мы готовы делиться опытом цифровой трансформации «ТАГРАС» с другими компаниями

Олег Цветков: «БС-Платформа» входит в состав нефтесервисного Холдинга «ТАГРАС» и играет ключевую роль в его цифровой трансформации. Процесс инициирован в 2019 году и сейчас находится в активной фазе. Мы отвечаем и за организационные моменты, и за реинжиниринг бизнес-процессов, и за выбор и внедрение IT-решений.

Как аккредитованная IT-компания, мы занимаемся разработкой и поддержкой IT-архитектуры, внедрением ПО и обеспечением информационной безопасности. За последние годы именно кибербезопасность стала одним из приоритетных направлений.

Олег Цветков: Изначально «БС-Платформа», действительно, была создана как инсорсинговая структура для предприятий «ТАГРАС». Мы крупный Холдинг, и работы нам всегда хватало. В «ТАГРАС» входят 54 предприятия, объединенные в 8 дивизионов, а сервисный портфель включает более 1 350 товаров и услуг по геологоразведке, бурению, добыче нефти, ремонту и строительству, дорожному строительству, транспортному обеспечению, энергетике, информационным технологиям.

Накопив достаточную экспертизу с внутренними заказчиками, с 2023 года мы активно решаем задачи цифровой трансформации наших клиентов и партнеров.

Олег Цветков: Пять лет назад, в 2019 году, топ-менеджмент Холдинга принял решение о запуске программы цифровой трансформации. Нефтесервисная отрасль консервативна, но в тот момент руководству стало очевидно, что скорость изменений нарастает и необходимы серьезные перемены.

Мы определили глобальные бизнес-цели программы, провели аудит текущего состояния, сформировали единые стандарты и целевые бизнес-процессы. Приставка «цифровая» появилась у программы далеко не сразу: начали мы с реинжиниринга бизнес-процессов, потом сформулировали подход к созданию комплексных информационных систем. Только после этого мы перешли к этапу цифровизации — использованию данных и цифровых технологий в сложных производственных процессах.

В ходе реализации программа серьезно менялась. Помимо внутренних вызовов, сопротивления персонала, на нас сильно повлиял уход зарубежных вендоров и геополитические изменения.

В результате появилась дополнительная подпрограмма формирования цифрового суверенитета Холдинга, а также усилился фокус на информационной безопасности. Причем инвестиции, трудозатраты и внимание, уделяемые этой подпрограмме, приближаются к объему затраченных ресурсов на программу цифровой трансформации.

Олег Цветков: В 2024 году ключевым направлением работы стало импортозамещение. Если проекты по внедрению ERP на базе 1С и ряд других продолжались в соответствии с изначальной дорожной картой, то переход на отечественные IT-решения потребовал серьезных усилий.

Среди наиболее значимых проектов можно выделить:

1. Миграция с решений Microsoft. Реализовали масштабный перевод систем с СУБД Microsoft на Astra Linux и PostgreSQL.
2. Создание частного облака. Готовые российские облачные решения нам не подошли, так что мы развернули собственный аппаратно-программный комплекс в коммерческом ЦОДе и уже успешно перевели в него три крупных дивизиона Холдинга, с общим количеством юридических лиц — 24 компании.
3. Переход на отечественную корпоративную почту. Проект по переводу 6 000 пользователей на российский почтовый сервис, несмотря на первоначальные опасения, выполнили быстрее запланированного благодаря поддержке вендора, огромной вовлеченности целой команды.

Олег Цветков: Конечно, трудности были. Решения Microsoft развивались десятилетиями, и обеспечить такой же уровень зрелости и качество поддержки для нового продукта просто невозможно. Мы столкнулись со снижением производительности и вместе с вендором искали решение проблемы. Создание частного облака тоже оказалось непростым, проект вышел за рамки первоначально запланированных сроков.

Сейчас ситуация в целом такова, что крупные заказчики вроде нас вынуждены помогать вендорам, выступать для них пилотными площадками, совместно доводить решения до рыночно пригодного состояния. Мы относимся к этому спокойно и понимаем, что одномоментно сделать решение уровня Microsoft невозможно при любых инвестициях. У нас с вендорами общие цели, и мы к ним идем совместными усилиями.

Олег Цветков: Мы изначально выстроили модель, в которой выступаем не только как центр компетенций, но и как генподрядчик, привлекающий к реализации проектов сильных партнеров с подтвержденной экспертизой и достаточным ресурсным наполнением. Конечно, мы и сами нанимаем специалистов, предлагая вполне конкурентные условия и интересные амбициозные проекты. Но быстро нанять экспертов на все направления, а потом обеспечить им постоянный объем интересных задач, просто невозможно. Так что залог нашего успеха — именно в развитии партнерской сети.

Олег Цветков: В 2022 году мы создали Центр информационной безопасности и начали с разработки нормативно-регламентирующей документации. Это позволило подготовиться к требованиям регуляторов и поддержать критическую инфраструктуру наших дивизионов. Звучит скучно, но это важный этап, необходимый бизнесу, и у нас есть ряд клиентов, заказавших аналогичную подобную услугу.

Особое внимание уделили повышению цифровой гигиены сотрудников. Внедрили систему регулярного обучения, тестирования и имитации фишинговых атак. Курсы обязательные, а тем, кто игнорирует правила, обучение назначается снова и снова — «пока не дойдет». Сейчас сотрудники более ответственно подходят к защите информации: блокируют экран ОС, используют длинные пароли, отправляют подозрительные письма в наш Центр ИБ, анализирующий инцидентные сигналы.

Мы развиваем техническую защиту, от банальных антивирусов до агентов для отслеживания подозрительной активности, регулярно изучаем новинки. В общей сложности за 2024 год мы отразили более полумиллиона событий ИБ в Холдинге«ТАГРАС».

Олег Цветков: Участие в отраслевых мероприятиях для нас — стратегически важный инструмент, который решает сразу несколько задач.

Во-первых, мы внимательно следим за развитием рынка, требованиями крупных заказчиков и действиями конкурентов. Компании активно внедряют цифровые технологии и ожидают от своих подрядчиков соответствия новым стандартам. Мы анализируем, какие решения и подходы используют другие игроки, и адаптируем свои стратегии.

Во-вторых, мероприятия — это возможность наладить партнерские отношения. Для нас выстраивание экосистемы из надежных технологических партнеров является ключевым фактором успеха.

В-третьих, мероприятия — это отличная площадка для демонстрации наших кейсов. Мы делимся уникальным опытом внедрения решений в крупном многоотраслевом Холдинге. В частности, проекты внедрения ERP на 1С на наших предприятиях очень сложные и специфичные.

В истории нашей компании 2024 год ознаменовался рядом значимых достижений. Особенно стоит отметить победу в Международном отраслевом конкурсе «1С:Проект года» — 3 цифровых проекта реализуемых в дивизионах Холдинга с помощью команды «БС-Платформа» получили награды. Кроме того, наш продукт «Таграс-Коннект» высоко оценен и получил звания лауреата и дипломанта на престижных конкурсах «100 лучших товаров Татарстана и России».

К тому же, мы открыто рассказываем и об успехах, и о проектных факапах, даем рекомендации, как не наступать на те же грабли, приглашаем заинтересованных к себе, чтобы они лично увидели, как все работает на практике. Конечно, это привлекает потенциальных клиентов и партнеров.

Олег Цветков: Одна из крупных ошибок — ставить автоматизацию во главу угла, не пересматривая толком бизнес-процессы. Был у нас такой случай: вроде бы сильная команда, хороший консалтинг, но вместо того, чтобы смотреть на стратегию компании и менять ключевые процессы, пошли по пути автоматизации вспомогательных, более простых и понятных команде. Итог? Деньги потрачены, проект остановлен.

Отдельная боль — передача системы в сопровождение. Команда внедрения и поддержки — это разные люди с разной логикой работы. Если процесс передачи не отлажен заранее, на выходе получаем хаос: недопонимание, срыв сроков, удорожание поддержки. Мы не раз видели ситуации, когда попытка сэкономить на раннем подключении сопровождающей команды в итоге приводила к удвоению расходов.

Дальше — вложения в инфраструктуру. Любой софт генерирует данные, которые нужно где-то хранить, обрабатывать и защищать. Об этом нужно думать заранее. В современных реалиях стоит особо отметить важность блока именно киберзащиты данных. Даже крупные корпорации подвергаются атакам. У нас был случай, когда компания внедрила отличную систему, но тут же столкнулась с риском утечки данных. Хорошо, что мы были к этому готовы, и своевременно среагировали.

Еще одна распространенная ошибка — формальный подход к подготовке функциональных требований. К сожалению, не редка ситуация, когда бизнес-заказчик говорит консультантам «что-то», подписывает ТЗ не вникая, а потом злится, что система не такая, как он ожидал.

Ну и напоследок — история про экономию на поддержке автоматизации. Например, одна из компаний решила заменить сложную, сильно кастомизированную и поэтому дорогую в сопровождении систему на коробочное решение. Однако, при этом было недостаточно уделено внимание реинжинирингу бизнес-процессов. В результате, компании пришлось модифицировать стандартное решение под свои нужды.

Олег Цветков: В 2025 году перед нами стоит ряд ключевых вызовов. Во-первых, запланировано завершение программы базовой автоматизации и цифровой трансформации нашего якорного заказчика — Холдинга «ТАГРАС». Как генеральный подрядчик, мы отвечаем за успешное завершение этого этапа и передачу заказчику полностью функционирующей цифровой инфраструктуры.

Во-вторых, мы выходим на рынок со своими компетенциями, накопленными за пять лет цифровой трансформации. Мы видим высокий спрос со стороны компаний, которые только начинают этот путь и сталкиваются с базовыми вопросами: с чего начать, как выстроить организационные процессы, какие технологии выбрать. Мы готовы помогать им в роли экспертов, консультантов, реферальной площадки, а также обеспечивать сопровождение их цифровых проектов. Поначалу я относился к идее подобного консалтинга скептически, но услуга реально востребована: у нас есть уже два клиента, которых мы консультируем по вопросам цифровой трансформации бизнеса.

Кроме того, мы продолжаем оптимизировать бизнес-процессы, ведь всем известно, что бесполезно автоматизировать хаос. Также мы развиваем инфраструктуру, ведь без нее самый продвинутый софт будет бесполезен.

Еще один важный фокус — информационная безопасность, которая сегодня критически важна для любой компании, а для распределенных и сложных производств — особенно.

Отдельно хочу отметить нашу работу с технологиями Индустрии 4.0. В прошлом году мы провели оценку цифровой зрелости бизнес-процессов, готовности предприятий к внедрению цифровых решений. Если процесс базово автоматизирован, работа отлажена, данные накоплены, то в него можно внедрять цифровую технологию: предиктивную аналитику, машинное обучение, умное зрение, системы управления технологическими процессами (MES), роботизацию, IoT. Речь идет не о базовой автоматизации типа перевода бумажного документооборота в электронный, а о полноценной интеграции технологий в производственные процессы, организации полностью автоматизированного производства, например, на объектах, опасных для здоровья и даже жизни.

Мы также ищем партнеров и стартапы, способные предложить перспективные технологические решения. Мы открыты к сотрудничеству и готовы совместно развивать и внедрять передовые технологии в крупных компаниях.

Олег Цветков: Первое, с чего нужно начинать изменения, — это понять, нужны ли они топ-менеджменту. Если трансформация инициирована линейным персоналом, но не поддержана руководством, проект не взлетит. Долгие согласования, отсутствие бюджета и прочие палки в колеса — вот что вас ждет. Критически важно, чтобы на старте была поддержка ключевых лиц компании, в идеале — генерального директора.

Дальше вопрос организационной структуры. Нельзя просто сказать сотрудникам: «Вы теперь участники программы, давайте внедрять». Должна быть выделенная команда с полномочиями, ответственностью и четкими ролями. Если этого нет — можно не начинать.

Еще один важный момент — финансирование. Часто цифровую трансформацию воспринимают как нечто расплывчатое, но при этом ждут моментального экономического эффекта. Важно заранее договориться, какие выгоды компания получит. Речь может идти не только про рост доходов, но и, например, про сохранение позиций на рынке — возможно, без цифровизации компания безнадежно отстанет от конкурентов, и речь пойдет о выживании, а не дополнительной прибыли.

Ну и главное: не бойтесь изменений. Бояться надо было раньше, теперь пора действовать. Сделайте первый шаг. Он может быть простым, дешевым и не страшным: пообщайтесь с партнерами, заказчиками или консультантами, поищите идеи. Мы, например, достаточно открытые и охотно делимся опытом, приглашаем к себе, показываем рабочие процессы. Общаться не страшно, так что действуйте!