Наталия Долженкова, ELMA: ELMA365 Hub сочетает плюсы единой платформы и изолированных установок

Наталия Долженкова: Интерес к комплексным решениям для автоматизации бизнес-процессов растет. Сейчас российские компании по большей части сфокусированы не на захвате рынка и каких-то глобальных целях, а на жестком контроле издержек и повышении операционной эффективности. Комплексные решения помогают им закрыть целый список задач в рамках одного проекта и сделать это дешевле, чем при лоскутной автоматизации. Концепция не нова — мы слышали о преимуществах комплексных решений еще в 90-х. Но в бизнес среде все как и в жизни развивается волнообразно и в силу ряда обстоятельств мы приходим к уже известным нам технологическим концепциям, но с возможностью посмотреть на них под другим углом.

На рост популярности комплексных решений серьезное влияние оказывает опыт импортозамещения. Если в 2023 году приоритетом были скорость внедрения и недопущение простоев после ухода западных вендоров, то в 2024 году компании стали подходить к выбору ИТ-систем более осознанно. Заказчики ищут не только инструменты для быстрой замены западных систем и автоматизации текущих процессов. Им нужны гибкие решения, которые помогут адаптироваться к постоянным изменениям на рынке, решить не только текущие, но и будущие задачи.

Наталия Долженкова: В запросах клиентов мы все чаще видим акцент на выбор гибких и масштабируемых систем. В условиях неопределенности и постоянных изменений бизнесы ищут «актихрупные» системы, которые не только решают текущие задачи, но и смогут эффективно работать в будущем. Так как будущее сейчас довольно туманное, заказчики выбирают то, что подойдет под максимальное количество кейсов.

Например, в области документооборота — казалось бы, максимально формализованном и регламентированном процессе — компании стремятся не просто соответствовать текущим требованиям регуляторов, но и заранее заложить возможность адаптации к будущим изменениям. Это же касается других сфер: производственных процессов, закупок, продаж, сервиса. Запрос на гибкость, адаптивность и экономическую эффективность становится универсальным трендом.

Наталия Долженкова: С точки зрения пользовательского опыта, все мы уже привыкли к экосистемам в личной жизни — будь то банки, операторы связи или другие цифровые сервисы. Мы ценим удобство, интеграции, сквозные процессы, которые экономят время и силы. Существуя в какой-то цифровой экосистеме, я как пользователь не задумываюсь о том как данные передаются внутри нее, не трачу время на настройку связи между продуктами, просто использую в комфортную бесшовную среду для решения своих задач. Этот опыт неизбежно переносится и на бизнес: руководители и собственники компаний хотят видеть те же преимущества в корпоративных системах.

С прагматической стороны экосистемы помогают существенно сократить затраты. Они обеспечивают единый механизм работы, минимизируют расходы на интеграцию решений, упрощают поддержку и требуют меньше узкоспециализированных специалистов. В результате компании достигают той самой операционной эффективности, которая сейчас в приоритете. Еще одно ключевое преимущество экосистем — синергия их компонентов. Продукты внутри экосистемы не просто интегрируются, но усиливают друг друга, создавая единую связанную среду. Это особенно важно в условиях трансформации бизнес-процессов. Если раньше процессы были линейными и ограниченными рамками одного департамента, то сегодня мир требует кросс-функционального взаимодействия. Взаимосвязь между отделами, бизнес-юнитами, внутренними операциями становится конкурентным преимуществом, которое компании стремятся сохранять и развивать.

Кроме того, современные тренды, такие как клиентоцентричность, требуют создания сложных, взаимосвязанных процессов. Например, CX-платформы объединяют продажи, маркетинг, сервис и документооборот, формируя сквозную цепочку взаимодействия с клиентом. Экосистемный подход позволяет эффективно реализовать такую модель, поддерживая внутренние процессы и обеспечивая интеграцию на уровне данных и пользователей.

Наталия Долженкова: Если говорить о коробочных продуктах, которые приобретаются на рынке и затем объединяются в экосистему, то это, действительно, может не дать значительных преимуществ. Когда компания, специализирующаяся, например, на CRM, покупает решение для управления проектами, интеграция нередко остается поверхностной. Продукты могут обмениваться данными через API, но реальной синергии не возникает, а экономия ограничивается разве что унифицированным саппортом.

Мы в ELMA подходим к экосистемам иначе. Первые продукты компании это системы автоматизации бизнес процессов. Процессы есть абсолютно в любых сферах деятельности и зонах ответственности. Наш ключевой продукт ELMA365 — это платформа, которая изначально строится как единый фундамент для автоматизации любых бизнес-процессов, будь то продажи, документооборот, управление проектами или кадровые задачи. Этот фундамент мы развиваем уже больше 20 лет, а специфику каждой предметной области нанизываем на него, создавая специализированные решения.

Таким образом, наша экосистема не просто объединяет продукты — она усиливает их за счет единого процессного подхода и общего технологического стека. Все решения развиваются внутри одной концепции, и это обеспечивает не только глубокую интеграцию, но и синергию, которая приносит реальную пользу нашим клиентам.

Наталия Долженкова: ELMA365 Hub — это поставка продукта с архитектурой на базе low-code микросервисов,созданная для поддержания непрерывной работоспособности ИТ-систем крупных холдинговых компаний.

Новая поставка ELMA365 Hub действительно уникальна для российского рынка, подобных решений мы пока не встречали. Этот продукт сочетает в себе преимущества работы в единой системе и возможности, присущие изолированным установкам. Сервисы ELMA365 Hub реализованы на едином технологическом стеке, имеют общие механизмы конфигурации, сквозные процессы и унифицированный подход к настройке. При этом поставка позволяет разделить систему на отдельные установки — «тенанты».

Для клиентов это значит, что, сохраняя целостность платформы, они получают изоляцию данных там, где это требуется, возможность выделять ресурсы для критичных задач, обеспечивать отказоустойчивость и распределять нагрузку между несколькими сегментами системы. Компания получает гибкость и преимущества, словно внедрила несколько независимых платформ, но при этом сохраняет удобство управления единой системой и оптимизирует затраты.

Наталия Долженкова: ELMA365 Hub идеально подходит для крупных организаций, где необходимо обеспечить баланс между интеграцией и изоляцией систем. Сценарии использования могут быть самые разнообразные, но наверное можно выделить два самых популярных сценария, в которых поставка будет максимально эффективна.

Первый сценарий — автоматизация бизнес-процессов в холдингах и организациях с большим количеством подразделений, бизнес-юнитов или департаментов. Такие компании часто нуждаются в единой точке управления — например, в виде центра компетенций или корпоративного ОЦО, — но при этом требуют высокой степени независимости для отдельных подразделений.

ELMA365 Hub позволяет выстроить например топологию в виде звезды, где есть центральный узел — он хранит в себе общие данные и эталонные процессы, а также независимые друг от друга тенатны, учитывающие особенности каждого подразделения. Например, процессы заключения сделок могут быть стандартизированы на уровне компании, но при этом адаптированы под специфику отдельных департаментов или компаний группы. При этом данные, требующие изоляции, например, клиентские базы, могут храниться отдельно, с соблюдением всех необходимых мер безопасности, разграничением доступов и т.д. А если требуется запустить какой то сквозной процесс на все подразделения, то здесь может быть выстроена единая цепочка бесшовной передачи данных и задач.

Второй сценарий — внедрение нескольких контуров (тенантов) под разные задачи. Например, бухгалтерия, продажи и сервис-деск могут работать с одними и теми же данными, но при этом, естественно, имеют свои уникальные потребности в области автоматизации. Ранее автоматизация таких контуров на единой платформе требовала их строгой приоритизации, ожидания своей очереди и поиска компромиссов. С ELMA365 Hub можно разрабатывать и запускать несколько контуров параллельно, привлекая для этого несколько команд, каждая из которых может быть узкоспециализирована. Это значительно ускоряет внедрение и позволяет быстрее получить бизнес-эффект. При этом каждый контур остается изолированным, что минимизирует риски, а сквозные процессы работают без сложных интеграций.

Основные преимущества ELMA365 Hub — гибкость и отказоустойчивость. Критически важные процессы могут быть изолированы и защищены, что гарантирует их стабильную работу, при этом в менее критичных зонах можно внедрять инновации, например, тот же ИИ, и проводить другие эксперименты — они не затронут ключевые бизнес-процессы и не приведут к серьезным финансовым потерям.

Наталия Долженкова: ELMA365 Hub — это единая платформа с возможностью создавать на ней изолированные контуры и выделять под них собственные ресурсы (в том числе и на уровне ИТ-инфраструктуры). Критически важные бизнес-процессы можно разместить в отдельном контуре или тенанте, выделить им больше оперативной памяти, процессорных мощностей, места для хранилища. Это гарантирует, что неполадки в других контурах не затронут критичные для компании процессы.

Недавно мы работали с заказчиком, где основной задачей было внедрение документооборота. Казалось бы, классическая задача: оперативный архив, долговременный архив, работа с договорами. Раньше все это размещалось в едином контуре — в рамках одной установки. При этом заказчик обрабатывает сотни тысяч документов в день, что мгновенно перегружает хранилище данных. При любых оптимизациях одновременная оперативная работа с документами в таком объеме просто невозможна.

Мы разнесли долговременное хранение документов для отчетности и оперативную работу с ними по разным тенантам. Долговременное хранение предназначено для задач, связанных с проверками, передачей данных и отчетностью, где объемы данных огромны, но скорость обработки не является критической. В то же время, оперативная работа требует высокой скорости отклика для задач согласования, редактирования и управления версиями документов. Разделение этих задач по тенантам позволило не перегружать систему, сохраняя производительность для пользователей, работающих с документами в режиме реального времени.

Ключевую роль в управлении всей этой системой играет единый центр администрирования и мониторинга ELMA365 Hub. Администратор может видеть состояние всех тенантов, вовремя отслеживать любые отклонения, управлять связями между контурами на уровне данных и процессов и поддерживать стабильную работу системы в целом.

Наталия Долженкова: Самое главное — четко понимать задачи. Нужно быстро внедрить готовое решение, чтобы решить текущие проблемы, или планируется рост и масштабирование? Это разные подходы. Если речь идет о краткосрочной задаче, то может подойти коробочное решение, но нужно быть готовым адаптировать под него свои бизнес-процессы. Если нужна гибкость и адаптация под будущие изменения, лучше выбрать платформу, которая будет поддерживать изменения бизнеса.

Кроме этого, важно учитывать опыт и специализацию вендора. Какие задачи компания уже решала? Какую экспертизу накопила? Какой технологический и концептуальный подход выбрала, близок ли он к тем подходам, которых придерживается компания? Еще один критически важный фактор — экосистемность. На мой взгляд, экосистемы эффективны только в том случае, если их элементы действительно усиливают друг друга.

Когда один продукт дополняет другой, обогащает его данными, расширяет возможности, это создает синергию, которая приносит бизнесу дополнительные выгоды. Если такой синергии нет, то, возможно, экосистема не нужна, можно обойтись отдельными инструментами. Если синергия есть, стоит выбрать именно такую экосистему и получить максимальный профит для бизнеса.