Softline помог ФСК автоматизировать управление ИТ-услугами на базе Naumen Service Desk

2025: Внедрение Naumen Service Desk

ГК Softline (ПАО «Софтлайн») внедрила российскую ITSM-систему Naumen Service Desk в группе компаний ФСК. Проект позволил значительно повысить скорость и качество предоставления ИТ-услуг, обеспечив заказчику централизованное управление сервисами. Специалисты ГК Softline запустили систему на три месяца быстрее, чем планировалось изначально. Об этом Softline сообщил 27 марта 2025 года.

Группе компаний ФСК в рамках задач по повышению эффективности бизнес-процессов было необходимо в сжатые сроки выбрать и внедрить решение для автоматизации управления ИТ-услугами. Специалисты ГК Softline на этапе предпроектного обследования провели интервью с представителями заказчика, ознакомились с внутренними процессами и тщательно проанализировали требования к системе. В результате выбор был сделан в пользу российского ITSM-решения Naumen Service Desk, предназначенного для реализации сервисной модели управления в ИТ-подразделениях. Заказчик, ознакомившись с функциональными возможностями системы, принял положительное решение. Предпроектная подготовка заняла один месяц.

Высокий уровень компетенций специалистов и гибкость платформы Naumen позволили команде Softline ввести систему в эксплуатацию почти в два раза быстрее запланированных в договоре сроков — за четыре месяца вместо семи. Специалисты ГК Softline провели работы по развертыванию системы Naumen Service Desk и выполнили настройку процессов: управление инцидентами и запросами на обслуживание, каталог услуг, SLA, базовые справочники. Была разработана инструкция для пользователей, проведено обучение.

Залог успешной цифровизации — методологическая зрелость заказчика и четкое понимание образа конечного результата. Мы активно развиваемся в этом направлении. Проект внедрения SD Naumen в нашей компании начался задолго до выбора подрядчика, способного реализовать наши планы. Мы начали с определения структуры и функции подразделений, отвечающих за поддержку пользователей, разработали регламент по поддержке, провели ряд тренингов для консультантов, создали макеты регулярной отчётности. И только после отлаживания процессов началась фаза проекта вместе с Softline, сказала Эльвира Захарова, руководитель управления поддержки бизнес-приложений ГК ФСК.

Naumen стремится обеспечивать партнеров и клиентов технологиями, которые позволяют ускорять цифровую трансформацию и выводить сервисное управление на новый уровень. Мы ценим долгосрочное сотрудничество с Softline, ведь именно опытные интеграторы помогают заказчикам максимально быстро и эффективно раскрыть потенциал экосистемы продуктов Naumen, адаптируя решения под потребности бизнеса, отметил Дмитрий Рубин, директор операционного бизнеса Naumen.

Группа компаний ФСК обладает высоким уровнем цифровой зрелости и стремится усилить эффективность бизнес-процессов на базе технологической трансформации. Мы начали работу с проведения предпроектного обследования, что важно для обеих сторон. Заказчик получает точное видение того, какая система нужна и сколько это будет стоить. Исполнитель благодаря данному этапу лучше понимает, какие именно потребности клиенту необходимо закрыть и какие риски можно минимизировать, отметил Алексей Лыков, руководитель направления ITSM ГК Softline.