«Россети» решили потратить более 500 млн рублей на создание единой CRM-системы

В апреле 2025 года «Федеральная сетевая компания — Россети» (ПАО «Россети») объявила тендер на создание единой CRM-системы группы компаний, назначив максимальную начальную цену контракта в сумму около 546 млн рублей^[1].

Система предназначена для автоматизации операций взаимодействия с потребителями различных услуг «Россетей» в целях повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов предоставления услуг и последующего анализа результатов.

В рамках проекта должны быть реализованы следующие блоки функциональности, указано в опубликованном техническом задании:

• Управление клиентской базой;
• Управление каталогом ТРУ;
• Работа с заявками;
• Работа с обращениями;
• Претензионная и исковая работа;
• Работа с опросами;
• Маркетинговые активности и массовые рассылки;
• Отчетность.

𝓲

Фото: Freepik

Одно из требований к архитектуре единой CRM — она должна обеспечивать высокую производительность работы не менее 2,5 тыс. одновременно работающих пользователей, включая постоянно функционирующие интеграционные взаимосвязи.

От исполнителя требуется обеспечить миграцию данных из систем-источников в объёме, достаточном начала работы пользователя в единой CRM-системе. В частности, в неё должны быть загружены данные по: клиентам, каталогу ТРУ, заявкам, обращениям, претензиям, судебным делам.

Согласно спецификации в опубликованном техническом задании, заказчик хочет реализовать единую CRM на базе продуктов BPMSoft, разработчиком которой является «БПМСофт», входящий в холдинг Lansoft. Впрочем, присутствует оговорка, что допускается эквивалент, в том числе другого производителя, если характеристики продукта не хуже, чем у BPMSoft. Обязательным требованием представленного эквивалента является наличие его в реестре отечественного ПО.

В качестве системного ПО серверной части «Россети» желают видеть ОС «Альт СП». Кроме того, должна поддерживаться работа c CRM на АРМ под управлением ОС «Альт рабочая станция», а доступ к веб-интерфейсу пользователя осуществляться через «Яндекс.Браузер».

Проект включает и создание подсистемы защиты информации для единой CRM «Россетей», требования к которой приводятся в отдельном техническом задании.

Единую CRM планируется использовать в пятнадцати «дочках» «Россетей», включая «РЭС», «Россети Московский регион», «Россети Ленэнерго», «Россети Северо-Запад», «Россети Волга», «Россети Сибирь», «Россети Тюмень», «Россети Янтарь», «Россети Урал», «Россети Кубань» и др. Впрочем, приведённым в техзадании списком потенциальные компании-пользователи не ограничиваются.

Некоторые из указанных компаний по состоянию на начало года используют «1С:CRM»: например, «Россети Московский регион» (ранее — «МОЭК»)^[2], «Россети Сибирь»^[3]. Из технического задания неочевидно, планирует ли «Россети» полностью отказаться от уже использующихся в дочерних компаниях решений CRM по мере ввода в эксплуатацию единой CRM.

Сроки выполнения работ по проекту обозначены 670 календарными днями с даты заключения договора.

Стоит отметить, что тендер с аналогичным предметом закупки «Россети» публиковала и в декабре 2024 года. Согласно протоколу рассмотрения заявок на участие в конкурсе и подведения итогов, опубликованному в феврале 2025-го, тогда на конкурс поступили две заявки: от компании «Телеком интеграция» и объединённая от двух компаний — «Н-Системс», входящей в группу «Ланит», и дочерней ИТ-структуры «Россетей» «Россети Цифра». Но обе заявки заказчик отклонил в связи с неполным выполнением требований по предоставлению необходимых документов от участников.

При этом, согласно данным портала госзакупок, ещё в 2023 году «Россети» провели тендер на выполнение работ по проектированию единой CRM-системы группы компаний с максимальной начальной ценой контракта в 44,7 млн рублей. Тогда на участие в тендере было подано четыре заявки, но допущена до участия в конкурсе только одна — от вышеупомянутых «Н-Системс» и «Россети Цифра»^[4].

Примечания