"М.Видео-Эльдорадо" открыло в ТЦ Botanica магазин в обновленной концепции с ИИ-консультантом "Эм.Ви"

2025: Открытие магазина с виртуальным консультантом "Эм.Ви"

Группа М.Видео-Эльдорадо открыла магазин в Москве в торговом центре Botanica Mall, в котором запущен особый формат обслуживания клиентов. В магазине начал работать виртуальный консультант Эм.Ви — проект реализован совместно со Sber Metaverse Tech, СберМаркетингом и агентством Instinct .Об этом М.Видео-Эльдорадо сообщило 14 марта 2025 года. В рамках мероприятия также было подписано соглашение о сотрудничестве и взаимодействии между М.Видео-Эльдорадо и СберМаркетингом по совместным технологическим разработкам в области цифровых аватаров и других технологий в сфере ИИ.

Виртуальный амбассадор Эм.Ви в магазине М.Видео в ТЦ Botanica мгновенно понимает потребности посетителей и дает консультации по ассортименту. Цифровой консультант разработан с использованием ИИ-технологий, включая обучение LLM-моделей, голосовое управление, распознавание речи и технологии синхронизации движения губ и звукового ряда (липсинк) в режиме реального времени, — а также у него простой и интуитивно понятный интерфейс. Эм.Ви помогает подобрать технику, предоставляет информацию о характеристиках товаров, подсказывает актуальные акции и скидки в М.Видео, а также может оформить заказ или вызвать сотрудника магазина для дополнительной консультации.

Это цифровой консультант с полной визуализацией, который в режиме реального времени отвечает на запросы пользователей, обеспечивая релевантность ответов. Это достигается благодаря интеграции с поисковым движком М.Видео, а также специально разработанной системе анализа запросов и базе знаний, использующей технологию RAG (Retrieval-Augmented Generation).

Большая языковая модель (LLM) настроена так, чтобы соответствовать характеру и «библии» персонажа, созданным командой Instinct. Благодаря этому Эм.Ви передает фирменный стиль и манеру общения бренда в каждом ответе.

Также Эм.Ви обладает эмоциональным интеллектом, что делает ее взаимодействие с клиентами естественным и приятным. Она отвечает на вопросы в течение нескольких секунд, а ее интерфейс позволяет покупателям просматривать товары, получать рекомендации и быстро переходить по QR-кодам для оформления покупки. Такой формат значительно ускоряет процесс выбора техники.

Помимо внедрения ИИ-консультанта, магазин в Botanica Mall отличается современным дизайном и удобным зонированием. Фирменный стиль М.Видео, разработанный агентством LINII, органично интегрирован в интерьер: узнаваемый красный цвет, динамичные элементы логотипа и функциональные торговые стеллажи создают комфортную среду для покупателей. Масштабирование и наведение порядка в сервисе обслуживания медоборудования — опыт компании Медсервиспро

Одной из ключевых особенностей стало пространство «М.Кафе» — редкое решение для непродуктового ритейла. Также в новом формате оформлена зона центра обслуживания клиентов, где представлены сервисы «М.Финанс» и «М.Мастер». Здесь клиенты получат помощь в установке и обслуживании техники и смогут осуществить все необходимые операции —покупку, оформление кредита, заказ доставки и установки — в одном месте.

2023: Создание собственного цифрового инфлюенсера по имени Эм.Ви

23 мая 2023 года компания М.Видео, входящая в Группу М.Видео-Эльдорадо, российскую компанию в сфере электронной коммерции и розничной торговли электроникой и бытовой техникой, создала при помощи игрового 3D-моделирования собственного цифрового инфлюенсера по имени Эм.Ви. Инфлюенсер будет вести социальные сети ритейлера, блоги на медийных площадках ритейлера и участвовать в рекламных кампаниях.

Как сообщалось, виртуальный фотореалистичный аватар Эм.Ви станет инструментом М.Видео для коммуникаций с молодой аудиторией и экспериментальных проектов в сфере маркетинга, в том числе, в рамках коллаборации с брендами-производителями гаджетов и техники. Героиня создана под разные платформы, включая игровой движок Unreal Engine, имеет визуальное воплощение и собственный голос. Благодаря технологии motion capture, ИИ-моделям обработки речи и аудио Эм.Ви сможет самостоятельно проводить стримы, разговаривать с аудиторией через gpt-подобную языковую модель, а также помогать ориентироваться в товарах и сервисах. Инфлюенсер будет вести социальные сети ритейлера, блог на М.Клик – медийной площадке М.Видео, участвовать в рекламных кампаниях, в том числе, на ТВ.

Аватар уже на старте имеет продуманную легенду «личности» - с точки зрения предпочтений, характера, эмоций, что отличает проект М.Видео от похожих виртуальных инфлюенсеров на рынке. Девушка обладает яркой внешностью, харизматична, мало что знает о реальной жизни, зато разбирается в технике для интересного и комфортного времяпрепровождения. Она воплощает в себе различные черты Аэлиты, персонажей видеоигр, а также v-tubing трендов на Twitch. Эм.Ви «своя девчонка», которая одевается ярко и в последних трендах моды. Она пытается понять людей, смысл жизни, любит кататься на скейте, музыку и вечеринки, но главное ее увлечение – вдохновлять людей смотреть на привычные вещи под другим углом: в технике видеть больше, чем просто технику, а в простых человеческих радостях заново находить источник вдохновения, который раньше мы возможно, просто, не замечали. Для приветствия она использует фирменных жест в виде буквы «М» и фразу «Всем Эм.Привет!»

Благодаря искусственному интеллекту и накопленному опыту М.Видео Эм.Ви знает все о гаджетах, может заинтересовать, полезно и интересно про них рассказывать, находясь на одной волне с широкой аудиторией, особенно зумерами.

Над образом, убедительностью, характером и другими деталями воплощения и «жизни» Эм.Ви в рамках экосистемы М.Видео несколько месяцев трудилась команда ритейлера совместно с российской студией запуска цифровых аватаров и высокотехнологичного контента ITSALIVE.

Эм.Ви выступит носителем ДНК-кода компании, нашим «голосом и лицом» в цифровом пространстве, адаптивным под различные задачи и инструменты. Героиня будет вовлечена в промо и контентные проекты, от ведения рубрики в бренд-медиа и социальных сетях или генерирования CRM-рассылок, до товарных рекомендаций и проведения собственных распродаж в онлайне. Для виртуального аватара пишется специальный софт, который в будущем сможет генерировать автоматизированный контент. рассказал Василий Большаков, директор по маркетингу и цифровому опыту клиента Группы М.Видео-Эльдорадо

На старте кампании у ЭМ.Ви появилась собственная страничка на сайте М.Видео. ЭМ.Ви завела собственный блог в журнале М.Клик, где ответила на вопросы о себе, и уже активно знакомится с аудиторией ВКонтакте и Telegram.