"ВодоходЪ" с помощью мобильного приложения увеличил размер среднего чека на 15%

2024: Создание мобильного приложения

4 апреля 2025 года компания Delaweb сообщила TAdviser о выполнении проекта по разработке мобильного приложения для компании "Водоходъ".

Цель заключалась в создании мобильного приложения, которое бы сделало путешествие еще комфортнее для пассажиров. Приложение должно было стать связующим звеном между компанией и ее клиентами, предлагая им удобные сервисы прямо на борту теплохода. Среди ключевых функций были такие возможности, как — заказ еды и напитков, бронирование экскурсий и покупка сувениров. Также важно было обеспечить удобство для самой компании, автоматизировав процессы и снизив нагрузку на персонал.

Цели проекта

• Повышение среднего чека: Пассажиры должны иметь возможность заказать дополнительные услуги прямо в приложении.
• Сбор аналитики и обратной связи: Получение информации от пассажиров для улучшения сервиса.
• Лояльность клиентов: Привлечение пассажиров к активной жизни на борту, включая участие в мероприятиях и мастер-классах.
• Оптимизация времени обслуживания: Упрощение процесса общения с администрацией через чат вместо похода к стойке.
• Централизация контента: Управление всеми теплоходами из одного места, без необходимости дублировать работу на каждом.

Одной из главных сложностей была необходимость поддерживать работу приложения в условиях отсутствия интернета на борту. Ведь теплоходы часто находятся в отдаленных местах, где сеть недоступна. Поэтому мы создали гибридное решение: внешний сервер для глобальной синхронизации данных и локальный сервер на каждом теплоходе для работы в автономном режиме.

Для реализации этой идеи использовали несколько технологий:

• Laravel и Node.js для бэкенд-разработки,
• PostgreSQL и Redis для хранения данных,
• Nginx и Docker для обеспечения стабильности и масштабируемости системы.

Мобильное приложение стало настоящим помощником для пассажиров. Оно позволяет:

• Просматривать меню ресторанов и баров,
• Заказывать еду и напитки,
• Слушать аудиогиды и судовое радио,
• Отслеживать маршрут на интерактивной карте,
• Общаться с администрацией через чат.

Также было интегрировано приложение с системами управления гостиницей (PMS) и программой лояльности Mindbox, что дало возможность предоставлять персонализированные предложения каждому клиенту.

Одним из самых интересных вызовов стала задача авторизации пользователей. Поскольку приложение и сайт находились на разных серверах, требовалось создать систему сквозной авторизации. Решением стал собственный Captive Portal, настроенный специально под бренд клиента. Он позволял пользователям быстро подключиться к Wi-Fi на борту и сразу получить доступ ко всем функциям приложения.

Еще одной нестандартной задачей стало обеспечение доступности судового радио в приложении. Был найден способ оцифровывать аналоговый сигнал и передавать его на мобильные устройства, несмотря на отсутствие интернета на теплоходе.

Результаты:

• Средний чек увеличился на 15%.
• Количество заказов на борту выросло на 20%.
• Процент удержания и повторных заказов вырос на 5%.
• Продажи круизов на борту увеличились так же на 5%.