| Разработчики: | Avaya |
| Дата последнего релиза: | 2015/12/12 |
| Технологии: | Call-центры, Речевые технологии |
Avaya Speech Analytics - инструмент выработки стратегии повышения качества обслуживания клиентов.
Технологическое решение, позволяющее получать информацию о том, что говорят заказчики во время разговоров с сотрудниками контакт-центра. Дополнительное приложение позволяет контролировать все 100% вызовов, в отличие от 5-10% в рамках традиционных методов случайного прослушивания.
Архитектура Avaya Speech Analytics (2013)
Править
Короткая ссылка
| Просмотров: 2681
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (236) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (728) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) Manzana Group (М Софт) (1) Voximplant (Фастком) (1) Другие (13) Naumen (Наумен консалтинг) (12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (7) Аргус НТЦ (4) Manzana Group (М Софт) (3) Mango Office (Манго Телеком) (2) Другие (6)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (9, 252) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (386, 537) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Zingaya (1, 2) Сател Про (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Manzana Group (М Софт) (1, 3) Mango Office (Манго Телеком) (1, 2) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 9) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2, 3) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) Авантелеком (2, 3) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 3) Другие (9, 13) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 2) Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-Дону (1, 1) Другие (0, 0)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 226 (209, 17) Call Center Infinity - 163 (112, 51) Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 (111, 0) CallBox Contact-center - 107 (107, 0) Oktell Call-center - 72 (51, 21) Другие 391 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 12 (8, 4) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 (3, 0) VoxImplant - 2 (2, 0) Другие 5 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (4, 3) SmartLogger II - 4 (4, 0) Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 (4, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) Manzana Contact Center - 3 (3, 0) Другие 9 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 6 (5, 1) Mango Office Контакт-центр - 3 (3, 0) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 3 (3, 0) Prof IT: Vocamate AI - 2 (2, 0) Авантелеком: Сфера Цифровая платформа управления коммуникациями - 2 (2, 0) Другие 15 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (46) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (29) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (27) SteadyControl (19) Naumen (Наумен консалтинг) (15) Другие (214) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (12) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (7) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) Naumen (Наумен консалтинг) (3) Мегапьютер Интелидженс (Megaputer Intelligence) (2) Другие (14) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (9) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (8) SteadyControl (6) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (5) Unlimited Production (Анлимитед Продакшен, eXpress) (4) Другие (29)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (18, 48) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (4, 30) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (12, 29) SteadyControl HoReCa (1, 24) SteadyControl (1, 24) Другие (407, 235) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 12) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 7) SteadyControl HoReCa (1, 3) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 3) Другие (12, 16) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 9) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (4, 7) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 7) SteadyControl HoReCa (1, 7) SteadyControl (1, 7) Другие (18, 30) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 7) Сбербанк (3, 5) SteadyControl (1, 5) SteadyControl HoReCa (1, 5) Unlimited Production (Анлимитед Продакшен, eXpress) (1, 5) Другие (28, 45) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 2) Сбербанк (1, 1) SteadyControl (1, 1) Наносемантика (Nanosemantics Lab) (1, 1) СалютДевайсы (ранее SberDevices) (1, 1) Другие (5, 5)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
МТС Exolve Голосовой робот - 29 (5, 24) SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 24 (24, 0) BSS Digital2Speech - 21 (21, 0) Voice2Med Система распознавания речи в медицине - 14 (14, 0) EXpress Защищенный корпоративный мессенджер - 13 (13, 0) Другие 170 МТС Exolve Голосовой робот - 12 (1, 11) BSS Digital2Speech - 6 (6, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 (3, 0) SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 3 (3, 0) Другие -1 МТС Exolve Голосовой робот - 9 (0, 9) SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 7 (7, 0) BSS Digital2Speech - 6 (6, 0) EXpress Защищенный корпоративный мессенджер - 6 (6, 0) SmartLogger II - 4 (4, 0) Другие 12 SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 5 (5, 0) EXpress Защищенный корпоративный мессенджер - 5 (5, 0) BSS Digital2Speech - 4 (4, 0) Napoleon IT отзывы - 3 (3, 0) Robovoice Пользовательская no-code платформа для разработки ИИ-ботов - 3 (3, 0) Другие 34 VS Robotics: VS Робот-оператор - 2 (2, 0) ЦРТ: Voice2X Платформа голосового ввода для крупного бизнеса - 1 (1, 0) Сбер: GigaChat - 1 (1, 0) Napoleon IT отзывы - 1 (1, 0) SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 1 (1, 0) Другие 2 
