Клиентская платформа

Основная статья: CRM (Customer Relationship Management System)

Клиентская платформа — это готовое решение для клиентского data-driven маркетинга.

Решение создано под задачи розничных компаний (B2C) для клиентского маркетинга. Продукт предназначен для автоматизации целевых маркетинговых кампаний (ЦМК), управления политиками коммуникаций, формирования отчетности по целевым кампаниям, а также построения ML-моделей.

Платформа позволяет существенно повысить эффективность маркетинговых кампаний — уровень отклика в режиме реального времени достигает 25%, а в рамках событийного маркетинга — 8% (по оценкам экспертов ИТ-холдинга Т1 на февраль 2025 г.).

Архитектура и технологический стек

Архитектурно система представляет собой решение, построенное по микросервисному принципу с использованием технологий Java, Python и React. Для синхронного взаимодействия используются RESTful, gRPC и GraphQL веб-сервисы, а для асинхронного — брокер сообщений Apache Kafka и механизмы публикации/подписки.

В качестве основного внутреннего хранилища применяется СУБД PostgreSQL, для пользовательского кэша — Tarantool. Мониторинг системы осуществляется через связку Prometheus и Grafana, а для логирования используются OpenSearch и Kibana, что дает полный контроль над работой всех компонентов системы.

Модульная структура

Платформа состоит из нескольких ключевых модулей, каждый из которых может функционировать как самостоятельное решение (по информации на февраль 2025 года).

«Пакетный маркетинг» позволяет сегментировать клиентскую базу по различным бизнес-фильтрам, а также настраивать план коммуникации с отобранным сегментом. Кампании могут быть как простыми, одношаговыми, так и со сложными механиками, направленные на решение задач онбординга, развития и удержания клиентской базой. Пример пакетного сценария – каскадный запуск по расписанию в несколько этапов: первый — поздравление клиентов с днём рождения (используемый канал — e-mail); второй — проверка доставляемости писем первого этапа и мгновенный запуск поддерживающей коммуникации в каналах PUSH или SMS.Профессиональные дисплеи для медучреждений: как цифровые технологии улучшают качество обслуживания пациентов и работу медперсонала 2.2 т

«Маркетинг в реальном времени» позволяет обрабатывать поступающие события в режиме реального времени и подбирать клиенту актуальное предложение в соответствии с текущим контекстом. Клиент в этом случае получает коммуникацию сразу же после срабатывания триггера. Пример сценария РТМ – запуск по триггеру в реальном времени: клиент находится на кассе АЗС и воспользовался картой лояльности. Система мгновенно отправляет SMS с индивидуальным предложением для повторного посещения. Также будет сгенерировано оповещение в мобильное приложение или на e-mail через 5 дней с напоминанием о наличии индивидуального предложения.

Модуль «Контрольные группы» реализует единую механику выделения групп как для пакетного маркетинга, так и для маркетинга в реальном времени. Поддерживается случайное и стратифицированное выделение контрольных групп с использованием высокопроизводительной БД для обработки данных.

Интеграционные возможности и безопасность

Платформа предоставляет широкие возможности для интеграции с внешними системами. Для синхронного обмена данными используются API-интерфейсы на базе REST (OpenAPI), для асинхронного — брокеры сообщений Apache Kafka и RabbitMQ.

Системные требования и поддержка

Платформа разворачивается в среде Kubernetes (версия не ниже 1.27.0) и поддерживает работу на следующих ОС:

• Astra Linux Special Edition 1.7.5
• Astra Linux Common Edition 2.12.46
• Ubuntu 20.04, 22.04
• Debian 10

Решаемые бизнес-задачи

Платформа решает широкий спектр маркетинговых задач: от увеличения выручки через персонализированные предложения до управления жизненным циклом клиента.

Система позволяет управлять жизненной ценностью клиента (CLTV), реализовывает стратегии лучших следующих предложений (NBO, Next Best Offer) и внедряет механики геймификации и персонализации.

Доступный через браузер пользовательский интерфейс и встроенный SQL-редактор сегментов делают работу с системой удобной и эффективной для маркетологов и бизнес-пользователей.

(данные актуальны на февраль 2025 г.)