| Название базовой системы (платформы): | QlikView |
| Разработчики: | Первый Бит |
| Дата последнего релиза: | сентябрь 2013 года |
| Технологии: | BI, Call-центры |
Специалисты Первого БИТа представили осенью 2013 года широкой общественности аналитическую систему БИТ.BI.CallCenter. Решение ориентировано на удовлетворение индивидуальных нужд компаний в организации и оценке работы колл-центров. Система создана на платформе QlikView.
БИТ.BI.CallCenter позволяет анализировать загруженность телефонных линий, сотрудников, планировать смены. Сее помощью можно выявить наиболее успешных работников и точно рассчитать их вознаграждение.
В системе наглядно отражаются показатели оценки эффективности входящих и исходящих вызовов:
- процент звонков с ответом в течение времени согласно уровню обслуживания,
- процент потерянных вызовов,
- процент перенаправленных звонков,
- процент завершенных звонков,
- средняя скорость ответа,
- максимальная задержка с ответом,
- среднее время разговора,
- коэффициент оперативности,
- среднее время, после которого абоненты вешают трубки, не дождавшись ответа,
- денежные затраты на один звонок,
- уровень загруженности оператора,
- процент обработанных продуктивных контактов.
Править
Короткая ссылка
| Просмотров: 5856
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Прогноз (250) Loginom Company (ранее BaseGroup Labs Аналитические технологии) (125) RBC Group Украина (124) БизнесАвтоматика НПЦ (119) Консультационная группа АТК (100) Другие (2594) БизнесАвтоматика НПЦ (12) Форсайт (8) Manzana Group (М Софт) (6) ФТО (5) Optimacros (Оптимакрос) (3) Другие (75) Manzana Group (М Софт) (7) БизнесАвтоматика НПЦ (5) OptiTeam Consulting, Оптитим Консалтинг (ранее MCB Consulting, ЭмСиБи Консалтинг) (4) Форсайт (4) Инфомаксимум (Infomaximum) (4) Другие (64)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Qlik (QlikTech) (59, 464) Форсайт (20, 340) SAP SE (70, 303) Oracle (65, 267) Loginom Company (ранее BaseGroup Labs Аналитические технологии) (4, 236) Другие (1130, 1712) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 12) Форсайт (3, 8) Manzana Group (М Софт) (3, 6) Optimacros (Оптимакрос) (1, 6) Microsoft (1, 5) Другие (41, 51) Optimacros (Оптимакрос) (1, 10) Форсайт (2, 8) Manzana Group (М Софт) (2, 7) Analytic Workspace (ОСТ) (2, 5) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 5) Другие (38, 58) Simetra (ранее А+С Транспроект) (1, 13) Optimacros (Оптимакрос) (1, 11) Форсайт (2, 9) VMware (2, 9) Arenadata (Аренадата Софтвер) (2, 8) Другие (42, 71) Arenadata (Аренадата Софтвер) (2, 4) Manzana Group (М Софт) (3, 3) Simetra (ранее А+С Транспроект) (1, 3) Optimacros (Оптимакрос) (1, 2) Data Marketing (Дата Маркетинг) (1, 1) Другие (8, 8)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
QlikView - 411 (370, 41) Форсайт. Аналитическая платформа (ранее Prognoz Platform) - 341 (321, 20) Deductor - 226 (226, 0) IBM Cognos - 162 (58, 104) Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 119 (119, 0) Другие 1333 Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 12 (12, 0) Форсайт. Аналитическая платформа (ранее Prognoz Platform) - 8 (5, 3) Optimacros Платформа для оптимизационного и консолидационного планирования - 6 (6, 0) Microsoft Power BI - 5 (5, 0) QlikView.Next - 4 (0, 4) Другие 39 Optimacros Платформа для оптимизационного и консолидационного планирования - 10 (10, 0) Форсайт. Аналитическая платформа (ранее Prognoz Platform) - 8 (7, 1) Manzana Customer Data Platform (CDP) - 7 (7, 0) Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 5 (5, 0) PIX BI - 5 (5, 0) Другие 40 TransInfo - 13 (0, 13) Optimacros Платформа для оптимизационного и консолидационного планирования - 11 (11, 0) Форсайт. Аналитическая платформа (ранее Prognoz Platform) - 9 (4, 5) VMware Tanzu Greenplum - 9 (1, 8) Инфомаксимум: Proceset (Система класса Process mining) - 8 (8, 0) Другие 22 VMware Tanzu Greenplum - 4 (0, 4) TransInfo - 3 (0, 3) Manzana Predictive Analytics - 2 (2, 0) Optimacros Платформа для оптимизационного и консолидационного планирования - 2 (2, 0) Visiology Аналитическая платформа - 1 (1, 0) Другие 2 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (236) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (728) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) Voximplant (Фастком) (1) АМТ-Груп (AMT Group) (1) Другие (13) Naumen (Наумен консалтинг) (12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (7) Аргус НТЦ (4) Manzana Group (М Софт) (3) Mango Office (Манго Телеком) (2) Другие (6)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (9, 252) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (386, 537) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Zingaya (1, 2) Сател Про (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Manzana Group (М Софт) (1, 3) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 2) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 9) Авантелеком (2, 3) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2, 3) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) Mango Office (Манго Телеком) (1, 3) Другие (9, 13) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 2) Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-Дону (1, 1) Другие (0, 0)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 226 (209, 17) Call Center Infinity - 163 (112, 51) Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 (111, 0) CallBox Contact-center - 107 (107, 0) Oktell Call-center - 72 (51, 21) Другие 391 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 12 (8, 4) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 (3, 0) СОВА Программный комплекс - 2 (2, 0) Другие 5 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (4, 3) Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 (4, 0) SmartLogger II - 4 (4, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) Manzana Contact Center - 3 (3, 0) Другие 9 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 6 (5, 1) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 3 (3, 0) Mango Office Контакт-центр - 3 (3, 0) МТС Exolve Голосовой робот - 2 (2, 0) Naumen Erudite - 2 (2, 0) Другие 15 
