| Разработчики: | Первый Бит |
| Технологии: | Call-центры, IP-телефония |
Содержание |
БИТ:Phone - универсальное решение для автоматизации и оптимизации работы Call-центров, повышения эффективности работы корпоративной телефонии.
Решаемые задачи
- Планирование и оценка эффективности звонков;
- Автоматическая регистрация событий входящих и исходящих звонков;
- Осуществление звонков клиентам, не выходя из 1С;
- Уточнение деталей разговора и доказательство в решении спорных вопросов с помощью записи телефонного разговора из карточки клиента;
- Связь "клиент-менеджер" - входящий звонок автоматически переключается на менеджера, закрепленного за клиентом;
- Отправка факсов и СМС сообщений из 1С;
- Просмотр статусов по выбранным сотрудникам;
- Увеличение числа входящих и исходящих звонков;
- Обеспечение высокого качества обработки звонков – вы всегда знаете о том, кто звонит, и имеете возможность предугадать тему разговора с помощью открытия карточки клиента
- Создание списков обзвона для конкретного менеджера или для группу сотрудников
Результаты внедрения
- Возможность оперативного контроля и мгновенная аналитика со стороны руководства;
- Полноценное управление входящими и исходящими звонками в режиме онлайн;
- Отчетность по входящим и исходящим звонкам за любой период времени;
- Исключение лишних звеньев при входящем звонке клиента;
- Увеличение клиентской базы за счет грандиозной экономии времени и улучшения качества обслуживания.
Совместимость
Решение «БИТ:Phone» интегрируется в любую конфигурацию 1С Предприятие 8. Для максимальной эффективности, рекомендуется использовать с «1С:Управление торговлей» (версии 10.3, 11), «БИТ:CRM», «БИТ:Управление Коммерческой Службой».
Править
Короткая ссылка
| Просмотров: 8986
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (236) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (728) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1) Manzana Group (М Софт) (1) Другие (13) Naumen (Наумен консалтинг) (12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (7) Аргус НТЦ (4) Manzana Group (М Софт) (3) Mango Office (Манго Телеком) (2) Другие (6)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (9, 252) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (386, 537) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Zingaya (1, 2) Сател Про (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Manzana Group (М Софт) (1, 3) Mango Office (Манго Телеком) (1, 2) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 9) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2, 3) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) Авантелеком (2, 3) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 3) Другие (9, 13) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 2) Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-Дону (1, 1) Другие (0, 0)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 226 (209, 17) Call Center Infinity - 163 (112, 51) Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 (111, 0) CallBox Contact-center - 107 (107, 0) Oktell Call-center - 72 (51, 21) Другие 391 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 12 (8, 4) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 (3, 0) VoxImplant - 2 (2, 0) Другие 5 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (4, 3) SmartLogger II - 4 (4, 0) Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 (4, 0) Manzana Contact Center - 3 (3, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) Другие 9 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 6 (5, 1) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 3 (3, 0) Mango Office Контакт-центр - 3 (3, 0) Naumen Erudite - 2 (2, 0) Prof IT: Vocamate AI - 2 (2, 0) Другие 15 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (195) МайАстериск (myAsterisk) (104) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (86) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (53) Softline (Софтлайн) (24) Другие (719) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (9) ЛайфТелеком (Телфин) (8) Naumen (Наумен консалтинг) (8) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3) САТЕЛ (3) Другие (14) ЛайфТелеком (Телфин) (5) Mango Office (Манго Телеком) (5) Naumen (Наумен консалтинг) (4) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (4) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (2) Другие (7)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (2, 209) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 112) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (25, 77) Microsoft (7, 70) Другие (438, 561) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 9) ЛайфТелеком (Телфин) (2, 8) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 8) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) Сател Про (1, 3) Другие (11, 15) Mango Office (Манго Телеком) (2, 5) ЛайфТелеком (Телфин) (1, 5) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 4) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 4) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 2) Другие (8, 8) Mango Office (Манго Телеком) (2, 5) ЛайфТелеком (Телфин) (1, 5) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 5) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 3) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 2) Другие (10, 14)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 209 (209, 0) Call Center Infinity - 112 (112, 0) CallBox Contact-center - 107 (107, 0) Skype for Business (ранее Microsoft Lync) - 70 (67, 3) Р7-Офис - 67 (67, 0) Другие 424 Р7-Офис - 9 (9, 0) Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8 (8, 0) Телфин.Офис Виртуальная АТС - 8 (7, 1) Сател Российский телефонный узел (РТУ) VoIP Платформа - 3 (3, 0) VoxImplant - 2 (2, 0) Другие 9 Телфин.Офис Виртуальная АТС - 5 (5, 0) SmartLogger II - 4 (4, 0) Mango Office Виртуальная АТС ВАТС - 4 (4, 0) Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 4 (4, 0) Манго-офис - 2 (0, 2) Другие 5 Телфин.Офис Виртуальная АТС - 5 (5, 0) Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 (5, 0) Mango Office Виртуальная АТС ВАТС - 4 (4, 0) Р7-Офис - 3 (3, 0) Манго-офис - 3 (0, 3) Другие 9 
