T-shaped специалисты в финтехе: почему важно понимать и технологии, и бизнес

T-shaped эксперт — профессионал, обладающий глубоким опытом и знаниями в одной ключевой области (вертикальный элемент в T), но имеющий широкие компетенции в смежных областях (горизонтальный элемент в Т). Об особенностях интеграции цифровых решений в бизнес-процессы рассказал финтех-гуру Михаил Кравец.

Михаил Кравец – Product Manager, специалист в сфере цифровой идентификации и финтехе. Как поделился эксперт, в ВТБ он руководил преобразованием банковских сервисов, сократив время обслуживания клиентов с 40 до 2-3 минут за счет перевода 30-40% сервисных операций из офлайн в онлайн-формат. Для экосистемы МТС создал биометрическую платформу, позволившую идентифицировать абонентов удаленно и усилить тем самым защиту от мошенничества. Михаил, опираясь на практику создания высоконагруженных технологических платформ в финтех- и телеком-сферах, считает: в динамично меняющемся мире узкая специализация все чаще становится ограничением, а не преимуществом.

𝓲

Фото: Личный архив Михаила Кравца

Мне, как практику по разработке систем цифровой идентификации, постоянно приходится сталкиваться с необходимостью сочетания технических знаний с профессиональным пониманием бизнес-контекста. Как продакт-менеджер, считаю своей ключевой задачей создание решений, технически надежных, соответствующих бизнес-целям и при этом удобным для пользователей.

Финтех как бег по лезвию бритвы

Коллизия между известным правилом «не трогай, если работает» и неизбежностью внедрения новых технологических решений особо чувствительна в финтехе. Известны прецеденты, когда внедрение вроде бы передовых продуктов распознавания без отчетливого понимания, как они будут работать в реальных условиях, давало не лучший эффект для бизнеса. Технически безупречные системы идентификации порой неэффективны из-за сложного пользовательского пути, а красивые бизнес-идеи внедрения новых способов верификации личности клиентов спотыкаются о технологические «подводные камни».

Когда продакт менеджер приходит в банк, он должен по умолчанию обладать знаниями смежных тем. Можно быть экспертом в разработке и поддержке финансовых приложений, профессионально разбираться в архитектуре и интеграциях, но при этом желательно знать бизнес и финансовый анализ, риск-менеджмент и т.д. Профессиональные дисплеи для медучреждений: как цифровые технологии улучшают качество обслуживания пациентов и работу медперсонала 2.3 т

Важный фактор, определяющий стратегию действий продакт-менеджера в финтехе, – знание госрегуляторики.

В моей практике работы с системами верификации личности жесткое соответствие требованиям регулятора находится среди трех основных целей (наряду со снижением операционных расходов и минимизацией мошенничества). Так как требования регуляторов меняются, важно при создании продукта опираться на гибкую архитектуру и проектировать систему с учетом ее вероятных изменений, — отмечает Михаил.

Найти общий язык

Мне нередко приходится выступать в роли «переводчика» между техническими и бизнес-подразделениями. Например, в проектах, в которых стоит бизнес-задача «обеспечить безопасную удаленную идентификацию клиентов», требования должны корректно трансформироваться в работающие технические спецификации. T-shaped эксперт помогает техническим и бизнес-командам избежать трех основных рисков: сдвига вправо сроков из-за многочисленных доработок, роста бюджета продукта, снижения мотивации сторон, — комментирует эксперт.

Разумеется, T-shaped специалист должен не просто уметь работать в команде, но и лидировать процесс, обеспечивая единое понимание целей и приоритетов всеми участниками, координируя взаимодействие специалистов разных профилей и принимая взвешенные решения — быть «и в схватке, и над схваткой».

Эксперт видит процесс масштабирования продукта объемно, как в 3D: каков потенциал обновления базового функционала, как проходит его интеграция с госсистемами, как решение продвигается внутри организации, насколько сочетается с различными элементами инфраструктуры и пр.

Мой продукт «Цифровой профиль» использовался различными подразделениями: кредитный конвейер, ВТБ Онлайн Лайт, ВТБ Мои Инвестиции, ВТБ Авто и т.д., — делится опытом Михаил Кравец.

T-shaped эксперт должен уметь обеспечивать баланс между внедрением новых технологий и бизнес-задачами. Базовый скилл специалиста такого профиля очевиден — инженерный склад ума, как способность не просто оперировать цифрами и показателями, но и досконально знать, как всё работает «в полях».

Именно в финтехе такой подход особенно ценен, ведь успех продукта зависит от многих взаимосвязанных факторов: от технической реализации и до соответствия регуляторным требованиям.

Баланс безопасности, удобства и технических возможностей

Одна из наиболее интересных и ответственных задач в финтехе — системы идентификации личности. Современные решения, используемые финтехом, должны иметь абсолютную устойчивость к существующим и будущим вызовам.

Например, когда говорим о распознавании личности по селфи, нам необходимо брать в расчет не всегда очевидные факторы: нестабильность мобильного интернета, меняющееся освещение, качество камеры в смартфоне и массу других нюансов. Необходима простая, ясная инструкция для клиента: он должен понимать, как правильно показать лицо, какое освещение должно быть, какие действия дополнительно нужны (например, показать еще паспорт). Осознавать технические параметры устройств и их ограничения: различное качество камер, проблемы с мобильным интернетом влияют на успешность биометрической верификации. Процесс должен быть логичным, с минимальным количеством шагов, но при этом обеспечивать необходимую безопасность. Важна обратная связь: клиент должен понимать, почему система может отклонить его попытку идентификации и как исправить ситуацию, — отмечает финтех-специалист.

По сути, вся работа — это поиск тонкого баланса между безопасностью, удобством использования и техническими возможностями, что, безусловно, требует от продакт-менеджера комплексного понимания приведенных выше аспектов.

В 2024 г. российский финтех столкнулся с «темным» искусственным интеллектом. По оценкам экспертов по кибербезу, в 2025 г. 90% преступных группировок со специализацией на дистанционной краже средств возьмут на вооружение ИИ (генераторы аудио- и видеодипфейков).

Скорость реакции на вызовы в таких условиях критически важна, а значит, время требует T-shaped специалистов самого высокого уровня.

Автор: Анатолий Сычев