BPMSoft 1.7: больше скорости и гибкости плюс повышенная безопасность
Компания «БПМСофт» (входит в ИТ-холдинг LANSOFT) представила масштабное обновление своего флагманского продукта — платформы BPMSoft для автоматизации и управления бизнес-процессами. Версия 1.7 отличается серьезными улучшениями в безопасности системы, более удобным low-code Конструктором, новыми ML-моделями, поддержкой отечественной ОС «МСВСфера» и рядом усовершенствованных функций.
Содержание |
Ключевые обновления ядра системы
BPMSoft — надежное, импортонезависимое и безопасное ИТ-решение для автоматизации и управления бизнес-процессами в единой цифровой среде, построенное по принципу low-code. Включено в Реестр российского ПО, может применяться для внедрения в объектах КИИ (подтверждено сертификатом ФСТЭК России по 4 уровню доверия).
Основные обновления релиза 1.7 направлены на повышение уровня безопасности, быстродействия, отказоустойчивости и информативности платформы, а также на удобство ее использования.
Безопасность. Дополнительный уровень защищенности платформы достигнут благодаря более гибкому управлению политикой безопасности в приложениях. В версии 1.7 реализована возможность запрета запуска inline-кода с помощью механизма Content Security Policy (CSP): с помощью CSP-флагов осуществляется защита от XSS-уязвимостей через отключение inline-скриптов.
Улучшенный Конструктор и повышение информативности системы. Стало удобно ориентироваться во вкладках браузера при использовании приложения: теперь в них отображаются названия объектов, и пользователь видит, в каком из них он сейчас работает. Из ссылки в адресной строке браузера при переходе на связанные записи можно точно определить объект и перейти на его страницу.
Оптимизирован механизм запросов к БД и времени запросов — за счет отключения загрузки неиспользуемых полей.
В релизе 1.7 реализована поддержка .NET 8 с веб-сервером Kestrel, что позволяет упростить настройку конфигурации с развернутыми на платформе .Net 8 сервисами. Можно обращаться к разным приложениям (разработки BPMSoft либо сторонними), используя одно доменное имя и один порт для всех, через относительные пути (префиксы в URL).
Архитектура. Добавлена поддержка операционной системы «МСВСфера» на основе ядра GNU/Linux для серверов и рабочих станций, предназначенных для использования в госучреждениях и коммерческих организациях для задач импортозамещения и построения надежной ИТ-инфраструктуры.
Повышенное быстродействие, отказоустойчивость и комфорт в работе. Устранены недостатки производительности при работе с большим числом пользователей и объемными базами данных. В частности, оптимизировано использование оперативной памяти. Расширены настройки логирования — реализована удобная настройка с выбором различных таргетов (Eventlog, Loki, Syslog и др.).
Искусственный интеллект
BMPSoft развивает свои ML-модели: алгоритмы машинного обучения платформы позволяют спрогнозировать возможный отток клиентов еще на раннем этапе, чтобы пользователь мог принять превентивные меры.
Система оценивает текущее состояние клиента и фиксирует его перемещение в категорию повышенного оттока. При этом можно гибко настраивать критерии, по которым определяется уровень риска. Если клиент попадает в зону повышенного оттока, система автоматически создает задачу для ответственного сотрудника, позволяя оперативно предотвратить возможный разрыв отношений.
Новые функции управления окружением
Усовершенствована утилита обновления платформы: теперь она может подключаться к системе хранения данных Redis с аутентификацией по паролю. Непосредственно в утилите можно установить таймаут ожидания ответа на запрос от БД. В целях безопасности работы реализован ввод паролей через переменные окружения. При обновлении BPMSoft перенос пользовательских анонимных сервисов происходит автоматически — соответственно, сохраняется их работоспособность.
С помощью Docker реализована контейнеризация BPMSoft для упрощения развертывания, масштабирования и управления платформой на непродуктивных серверах.
Развитие Low-code/No-code и Angular. Новый модуль
Low-code функциональность платформы предоставляет пользователям создавать и настраивать решения без сложного программирования. Версия фреймворка Angular для Angular-модулей обновлена до 18.2: это дает больше возможностей для разработки и закрывает уязвимости, которые оставались в старых версиях.
В релизе 1.7 появился Angular-модуль «Текст» — компонент для вывода на страницы статических или динамических информационных блоков, текстовых заметок либо текстовых пунктов. С помощью этого модуля можно выводить предупреждения или подсказки для сотрудников. Вывод текстового элемента привязывается к тому или иному событию в системе — бизнес-правилу, кейсу и др.
Модуль «Текст» позволяет внедрить механизм всплывающих окон, подсказок для менеджеров и тем самым повысить качество работы сотрудников. Закрыть окно с подсказкой либо изменить его содержание пользователь не может. В будущем появится возможность вставки в модуль как текста, так и изображений.
В дополнение к существующим пользователь также может добавлять свои Angular-компоненты — в BMPSoft имеется соответствующий инструментарий.
Добавлены возможности визуализации данных: мониторинг работы бизнес-процессов с визуализацией через Prometheus и Grafana для последующего анализа данных.
В дизайнере бизнес-процессов появилась функция вызова модального окна для элементов «Вопрос пользователю» и «Преднастроенная страница» — настройка осуществляется средствами low-code.
Новые возможности CRM-блока: продажи, маркетинг, сервис
Новый элемент модуля «Управление маркетингом» — «Таймер по мероприятию». Теперь пользователи могут устанавливать зависимости между маркетинговыми кампаниями и датами каких-либо мероприятий. Например, если конференция начинается 1 апреля и будет завершена 5-го, можно привязать к этим датам маркетинговую кампанию — так, чтобы она запустилась за два или три дня до начала мероприятия в определенное время в конкретном часовом поясе, и с помощью таймера напомнить выбранным контактам, чтобы они посетили конференцию.
Есть возможность привязки таймеров к разным моментам — как к началу мероприятия или его завершению, так и любому промежутку времени внутри него. В случае, если ключевые параметры — даты проведения мероприятия — переносятся, таймеры по старту кампаний изменяются автоматически.
Элемент «Таймер» упростит работу подразделений, которые занимаются лидогенерацией и сами настраивают маркетинговые кампании. При изменении дат проведения мероприятия, даты привязанной к нему маркетинговой кампании скорректируются автоматически.
В модуле «Управление продажами» введен мониторинг времени по стадиям разделов «Лиды» и «Продажи». В предыдущей версии можно было оценить временные затраты на выполнение задач только вручную, по датам их начала и завершения. Сейчас время — в днях, минутах и часах — рассчитывается автоматически в отдельных колонках.
Теперь пользователи платформы могут увидеть, сколько времени ушло на каждую из стадий, при необходимости — построить графики и даже создать бизнес-правило, которое будет запускаться при появлении отклонения от нормальной продолжительности обработки обращения.
Оптимизированы графики раздела обращений. В модуле «Управление сервисом» доработаны отображаемые показатели для дашбордов «KPIs за текущий квартал» и «Среднее время нахождения обращения на статусе». Теперь здесь отражаются только релевантные статусы и ничего лишнего.
В этих же дашбордах повышена точность отображения продолжительности пребывания обращения в конкретном статусе — время изменено с часов на минуты.
Телефония и омниканальные коммуникации
Телефония. Усовершенствован дизайн элементов активного звонка. Появился отдельный раздел, где по событиям звонка (старт, ответ, завершение, перевод) можно настроить запуск бизнес-процессов (БП). Например, при звонке нового клиента запускается соответствующий БП: автоматически открывается преднастроенная страница с чек-листом, который менеджеру нужно заполнить. На основе этих полей создается карточка клиента. Сотруднику остается лишь квалифицировать лид, нажав на одноименную кнопку. Так работник экономит время на поиск разделов и карточек, подбор полей для заполнения.
Омниканальные коммуникации. Модуль «BPMSoft Омниканальные коммуникации» теперь интегрирован в «коробочную» версию платформы. После приобретения лицензии он активируется без дополнительной инсталляции и долгой настройки.
Значительно упрощено подключение к ряду мессенджеров через личный кабинет платформы Edna. Если раньше такое подключение осуществлялось через API-ключ и веб-хуки, сейчас достаточно одного ключа. Процесс подключения к мессенджеру также дополнен валидацией действий пользователя: в случае некорректного ввода ключа ему выдается сообщение об ошибке.
