| Название базовой системы (платформы): | Verint Impact 360 WFM - Verint Workforce Management |
| Разработчики: | Verint (Веринт Системс) |
| Технологии: | Call-центры, IP-телефония, Речевые технологии |
Impact 360 Speech Analytics является частью Impact 360 Workforce Optimisation, анализирует содержание вызовов, предоставляя вам своевременную информацию о клиентах и рынках.
Сочетающее запатентованные технологии индексирования и категоризации Verint с современной методикой выявления эмоций и мастером Smart Category Wizard, приложение Impact 360 Speech Analytics автоматически распределяет аудио взаимодействия по категориям в соответствии с конкретными целями и задачами вашей организации. Затем автоматически определяются основные причины вызовов по каждой категории. Интуитивные дисплеи и отчеты, разработанные специально для бизнес-пользователей, помогают понять, что происходит в контакт-центре — и принять меры.
Продукт помогает провести оценку записей, отыскать в этих данных информацию, которая поможет повысить удовлетворенность клиентов, увеличить доходы, сократить неэффективные процедуры и объем не приносящих прибыли вызовов.
| Заказчик | Интегратор | Год | Проект |
|---|---|---|---|
| - ЭОС (EOS Group) Коллекторское агентство | АМТ-Груп (AMT Group), Verint (Веринт Системс) | 2017.05 |  |
| - Крок | Крок | 2017.01 | |
| - Национальная служба взыскания (Пристав Долговое агентство) | Крок | 2012.04 | |
Править
Короткая ссылка
| Просмотров: 9441
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (236) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (728) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) Voximplant (Фастком) (1) АМТ-Груп (AMT Group) (1) Другие (13) Naumen (Наумен консалтинг) (12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (7) Аргус НТЦ (4) Manzana Group (М Софт) (3) Mango Office (Манго Телеком) (2) Другие (6)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (9, 252) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (387, 537) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Voximplant (Фастком) (1, 2) САТЕЛ (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Manzana Group (М Софт) (1, 3) Mango Office (Манго Телеком) (1, 2) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 9) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2, 3) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) Авантелеком (2, 3) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 3) Другие (9, 13) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 2) Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-Дону (1, 1) Другие (0, 0)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 226 (209, 17) Call Center Infinity - 163 (112, 51) Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 (111, 0) CallBox Contact-center - 107 (107, 0) Oktell Call-center - 72 (51, 21) Другие 391 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 12 (8, 4) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 (3, 0) VoxImplant - 2 (2, 0) Другие 5 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (4, 3) Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 (4, 0) SmartLogger II - 4 (4, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) Manzana Contact Center - 3 (3, 0) Другие 9 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 6 (5, 1) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 3 (3, 0) Mango Office Контакт-центр - 3 (3, 0) МТС Exolve Голосовой робот - 2 (2, 0) Naumen Erudite - 2 (2, 0) Другие 16 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (195) МайАстериск (myAsterisk) (104) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (86) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (53) ЛайфТелеком (Телфин) (24) Другие (719) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (9) Naumen (Наумен консалтинг) (8) ЛайфТелеком (Телфин) (8) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3) САТЕЛ (3) Другие (14) ЛайфТелеком (Телфин) (5) Mango Office (Манго Телеком) (5) Naumen (Наумен консалтинг) (4) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (4) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (2) Другие (7)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (2, 209) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 112) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (25, 77) Microsoft (7, 70) Другие (438, 561) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 9) ЛайфТелеком (Телфин) (2, 8) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 8) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) САТЕЛ (1, 3) Другие (11, 15) Mango Office (Манго Телеком) (2, 5) ЛайфТелеком (Телфин) (1, 5) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 4) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 4) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 2) Другие (8, 8) Mango Office (Манго Телеком) (2, 5) ЛайфТелеком (Телфин) (1, 5) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 5) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 3) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 2) Другие (10, 14)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 209 (209, 0) Call Center Infinity - 112 (112, 0) CallBox Contact-center - 107 (107, 0) Skype for Business (ранее Microsoft Lync) - 70 (67, 3) Р7-Офис - 67 (67, 0) Другие 424 Р7-Офис - 9 (9, 0) Телфин.Офис Виртуальная АТС - 8 (7, 1) Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8 (8, 0) Сател Российский телефонный узел (РТУ) VoIP Платформа - 3 (3, 0) WhatsApp Messenger - 2 (0, 2) Другие 8 Телфин.Офис Виртуальная АТС - 5 (5, 0) Mango Office Виртуальная АТС ВАТС - 4 (4, 0) Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 4 (4, 0) SmartLogger II - 4 (4, 0) Манго-офис - 2 (0, 2) Другие 5 Телфин.Офис Виртуальная АТС - 5 (5, 0) Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 (5, 0) Mango Office Виртуальная АТС ВАТС - 4 (4, 0) Р7-Офис - 3 (3, 0) Манго-офис - 3 (0, 3) Другие 9 
