| Название базовой системы (платформы): | Genesys Contact Center |
| Разработчики: | Genesys |
| Дата последнего релиза: | 2014/11/18 |
| Технологии: | Call-центры |
Genesys Agent Desktop - система помогает операторам и руководителям операторской группы с помощью единого приложения унифицировать методы обработки вызовов в среде с различными типами клиентских обращений. Contact Navigator представляет собой рабочее место оператора контакт центра следующего поколения.
Genesys Agent Desktop поддерживает входящие и исходящие голосовые и прочие виды связи, включая чат, совместную работу в Интернет и электронную почту. Для голосового взаимодействия Contact Navigator располагает встроенным программным IP-телефоном, обеспечивающим стандартные функции конференц-связи, переключения вызова на другого оператора, удержания вызова, автоматического набора при проведении телемаркетинговых кампаний обзвона. Ведется статистка эффективности работы каждого оператора для самоконтроля качества его работы, что важно при ведении телемаркетинговых кампаний. Genesys Agent Desktop также позволяет осуществлять доступ к ресурсам, включая историю контактов с клиентом и информацию о продукте.
Окно программы Agent Desktop
Genesys Agent Desktop предназначен для поддержки стратегий работы на мировых рынках, обеспечивая одно- и двуязычные режимы для многоязычного интерфейса, помогая компаниям с многонациональной клиентской базой обслуживать клиентов с одинаковым качеством вне зависимости от их географического местонахождения.
Genesys Agent Desktop помогает обрабатывать новые контакты одновременно с существующими, не отвлекая внимание операторов. Каждый вызов визуально отображается в виде пиктограммы, обеспечивающей доступ к экрану, предназначенному для обработки соответствующего контакта с клиентом. Кроме того, может отображаться ключевая информация об этом клиенте.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (236) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (731) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1) Крок (1) Другие (13) Naumen (Наумен консалтинг) (12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (7) Аргус НТЦ (4) Manzana Group (М Софт) (3) Mango Office (Манго Телеком) (2) Другие (6)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (9, 253) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (387, 540) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Zingaya (1, 2) Сател Про (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Manzana Group (М Софт) (1, 3) Mango Office (Манго Телеком) (1, 2) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 9) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2, 3) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) Авантелеком (2, 3) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 3) Другие (9, 13) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 2) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 1) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 1) Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-Дону (1, 1) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1, 1) Другие (1, 1)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 226 (209, 17) Call Center Infinity - 163 (112, 51) Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 (111, 0) CallBox Contact-center - 107 (107, 0) Oktell Call-center - 72 (51, 21) Другие 394 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 12 (8, 4) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 (3, 0) СОВА Программный комплекс - 2 (2, 0) Другие 5 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (4, 3) Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 (4, 0) SmartLogger II - 4 (4, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) Manzana Contact Center - 3 (3, 0) Другие 9 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 6 (5, 1) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 3 (3, 0) Mango Office Контакт-центр - 3 (3, 0) МТС Exolve Голосовой робот - 2 (2, 0) Naumen Erudite - 2 (2, 0) Другие 15 VS Robotics: VS Робот-оператор - 2 (2, 0) Prof IT: Vocamate AI - 1 (1, 0) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 1 (1, 0) МТС Exolve: Сервис речевой аналитики на базе нейросетей - 1 (1, 0) Другие 0 
