| Разработчики: | Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) |
| Дата премьеры системы: | 2024/12/17 |
| Технологии: | RPA - Роботизированная автоматизация процессов |
Основная статья: RPA (Robotic process automation, Роботизированная автоматизация процессов)
2024: Создание бота-инспектора
BSS создала бота-инспектора, который контролирует работу виртуальных ассистентов. Об этом компания сообщила 17 декабря 2024 года.
Система контроля, разработанная компанией BSS, представляет собой бота, который имитирует действия реальных пользователей и проверяет работоспособность голосового помощника. Это помогает в режиме реального времени отслеживать возникающие проблемы и оперативно информировать об этом ответственных лиц.
В условиях стремительной цифровизации обслуживания клиентов с помощью роботов, обеспечение их бесперебойной и качественной работы является важным приоритетом. Компания BSS представила решение, позволяющее автоматизировать контроль работы голосового помощника или чат-бота в режиме реального времени. Система уже используется в одном из крупнейших банков РФ для мониторинга виртуального ассистента.
В основе решения - бот имитирующий действия пользователей. Следуя по заложенным в него тестировочным сценариям, он проверяет доступность виртуального ассистента, скорость его ответов и соответствие ответов прописанным скриптам обслуживания. В случае выявления отклонений, бот автоматически отправляет алерт-отчеты ответственным сотрудникам.
Подход позволяет не только своевременно выявлять и устранять возможные проблемы в работе виртуального ассистента, но и обеспечивает высокий уровень клиентских впечатлений благодаря бесперебойной работе виртуального помощника.
 | С увеличением процента автоматизации растет и количество пользователей, обращающихся к виртуальному ассистенту. Соответственно, повышается и критичность недоступности сервиса. Наше решение обеспечивает круглосуточный мониторинг, позволяет оперативно выявлять проблемы и принимать меры для их устранения, – прокомментировал директор департамента голосовых цифровых технологий компании BSS Александр Крушинский. |  |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Robin (Робин) (66) Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (55) SL Soft (СЛ Софт) (51) PIX Robotics (Пикс Роботикс) (43) Primo RPA (Примо РПА) (21) Другие (252) Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (13) Primo RPA (Примо РПА) (10) Интеллектуальная безопасность ГК (бренд Security Vision) (9) Некст ЦТР - Центр технологий роботизации (6) PIX Robotics (Пикс Роботикс) (5) Другие (19) Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (30) PIX Robotics (Пикс Роботикс) (25) Robin (Робин) (23) SL Soft (СЛ Софт) (23) Первый Бит (12) Другие (33)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
SL Soft (СЛ Софт) (4, 75) Robin (Робин) (3, 68) Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (1, 56) PIX Robotics (Пикс Роботикс) (5, 50) Blue Prism (3, 29) Другие (80, 138) Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (1, 13) Primo RPA (Примо РПА) (1, 10) Интеллектуальная безопасность ГК (бренд Security Vision) (1, 9) PIX Robotics (Пикс Роботикс) (1, 6) Blue Prism (1, 4) Другие (6, 9) Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (1, 30) PIX Robotics (Пикс Роботикс) (2, 28) SL Soft (СЛ Софт) (3, 26) Robin (Робин) (2, 23) Unlimited Production (Анлимитед Продакшен, eXpress) (1, 6) Другие (5, 13) SL Soft (СЛ Софт) (2, 33) Robin (Робин) (1, 30) Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (1, 11) PIX Robotics (Пикс Роботикс) (1, 6) Unlimited Production (Анлимитед Продакшен, eXpress) (1, 5) Другие (9, 18) Primo RPA (Примо РПА) (1, 1) Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-Дону (1, 1) PIX Robotics (Пикс Роботикс) (1, 1) Наносемантика (Nanosemantics Lab) (1, 1) Сбербанк (1, 1) Другие (0, 0)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Robin RPA - 64 (64, 0) Шерпа Роботикс: Sherpa RPA - 56 (56, 0) PIX RPA Platform - 50 (50, 0) Blue Prism Intelligent RPA Platform - 29 (29, 0) UiPath Platform - 21 (21, 0) Другие 113 Шерпа Роботикс: Sherpa RPA - 13 (13, 0) Primo RPA - 10 (10, 0) Security Vision: Центр интеллектуального мониторинга и управления информационной безопасностью - 9 (9, 0) PIX RPA Platform - 6 (6, 0) Blue Prism Intelligent RPA Platform - 4 (4, 0) Другие 6 Шерпа Роботикс: Sherpa RPA - 30 (30, 0) PIX RPA Platform - 28 (28, 0) Robin RPA - 20 (20, 0) EXpress Защищенный корпоративный мессенджер - 6 (6, 0) Primo RPA - 5 (5, 0) Другие 8 Robin RPA - 30 (30, 0) Шерпа Роботикс: Sherpa RPA - 11 (11, 0) PIX RPA Platform - 6 (6, 0) EXpress Защищенный корпоративный мессенджер - 5 (5, 0) Primo RPA - 3 (3, 0) Другие 11 Наносемантика: DialogOS (Dialog Operating System) - 1 (1, 0) PIX RPA Platform - 1 (1, 0) Prof IT: Vocamate AI - 1 (1, 0) Сбер SaluteRPA - 1 (1, 0) Другие 0 
