ИИ-система обработки звонков в скорую помощь

Продукт

Название базовой системы (платформы):	Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI)
Разработчики:	Станция скорой и неотложной медпомощи им. А.С. Пучкова (Скорая помощь, ССиНМП)
Дата премьеры системы:	октябрь 2020 г
Отрасли:	Фармацевтика, медицина, здравоохранение
Технологии:	Call-центры

2020: Анонс ИИ-системы обработки звонков в скорую помощь

В Москве, как стало известно 22 октября 2020 года, искусственный интеллект начал обрабатывать вызовы скорой помощи. Новый алгоритм принимает решение о неотложном или экстренном статусе вызова, что ускоряет прибытие медиков к пациенту.

Алгоритм опроса с применением искусственного интеллекта для обработки вызовов пациентов разработала и запатентовала станция скорой и неотложной медицинской помощи имени А.С. Пучкова, сообщается на сайте департамента здравоохранения столицы.

ИИ начал обрабатывать вызовы скорой в Москве

Сегодня мы можем с уверенностью говорить, что искусственный интеллект, интегрированный в процессы управления алгоритмами опроса, значительно сократил время обработки вызовов 103 и от службы 112 и время направления бригад до пациентов, а также улучшил качество предоставляемой медицинской помощи. Такого высокого результата удалось добиться благодаря разработке медицинского изобретения, в котором отработаны всевозможные алгоритмы опроса и поводы к вызову, — заявил главный врач медицинской организации Николай Плавунов, чьи слова приводятся в сообщении.

Решение представляет собой специальные алгоритмы опроса с применением искусственного интеллекта, разработанные на основе всех вариантов обращений, с которыми сталкивается скорая помощь. Например, когда человек обращается с жалобами: чувствует себя плохо, кровотечение, высокое давление и т. п.Профессиональные дисплеи для медучреждений: как цифровые технологии улучшают качество обслуживания пациентов и работу медперсонала 2.2 т

Система работает следующим образом:

в Единый городской диспетчерский центр московской скорой помощи поступают обращения от граждан;
диспетчеры обрабатывают вызовы — задают вопросы согласно разработанному алгоритму, ставят отметки в системе напротив нужного ответа;
данные уходят в информационную систему, где происходит оценка жалоб;
система анализирует сведения в режиме реального времени с применением искусственного интеллекта;
алгоритм выдает повод: экстренный или неотложный.^[1]